Cérémonie des voeux du médiateur national de l'énergie

01/02/2010

Avec près de 14.000 réclamations reçues, 1.000 saisines déclarées recevables et 279 recommandations émises, l'année 2009 a permis au médiateur national de l'énergie d'asseoir ses missions et de développer son action au service de l'intérêt général et plus particulièrement des consommateurs.

Les recommandations portent principalement sur des litiges liés à la facturation (35%) et aux changements de fournisseur, aux mises en service ou aux résiliations (25%). Viennent ensuite les litiges liés au dysfonctionnement des compteurs et aux problèmes de paiement.
L’intervention du médiateur national de l’énergie s’est traduite par un bénéfice de 553 € en moyenne pour le consommateur.

Par ailleurs, le médiateur a conçu avec la Commission de régulation de l’énergie un comparateur indépendant permettant au consommateur d’étudier les différentes offres proposées par l’ensemble des fournisseurs, accessible depuis nos deux sites internet. Près de 100 000 internautes ont consulté ce comparateur depuis sa mise en ligne.

Le médiateur a également évoqué sa volonté de lutter contre la précarité énergétique.

Il souhaite enfin apporter sa contribution au projet de loi relatif à la réforme du marché de l'électricité et accroître son champ de compétences, citant en premier lieu certaines pratiques commerciales contestables.

Lire l'allocution prononcée par Denis MERVILLE : cliquez ici