Remise du rapport au Ministre en charge de l'énergie
| 16 décembre 2010
Le médiateur national de l’énergie a remis le 16 décembre 2010 au Ministre chargé de l’Industrie, de l’Energie et de l’Economie numérique un rapport sur la facturation des fournisseurs, l’information des consommateurs et le traitement des réclamations.
Les auditions des principaux acteurs du marché ainsi que les contributions et témoignages recueillis ont fait apparaître trois constats :
- les estimations de consommation ne sont pas destinées à surfacturer les consommateurs ;
- l’auto-relevé, alternative aux factures estimées, est insuffisamment développé ;
- les réclamations, multipliées par dix depuis 2007, font l’objet d’un traitement qui ne satisfait pas les consommateurs.
Conformément à sa volonté de contribuer à l’amélioration du fonctionnement des marchés de l’énergie, le médiateur formule de nombreuses recommandations visant à répondre aux aspirations légitimes des consommateurs à mieux comprendre leurs factures, à être facturés de façon juste et à voir leurs réclamations traitées efficacement.
Aussi, le médiateur préconise notamment :
- davantage de transparence sur les estimations de consommation pour une meilleure information des consommateurs ;
- une facturation plus juste grâce à une meilleure prise en compte de l’auto-relevé ;
- l’amélioration du traitement des réclamations qui doit être personnalisé.
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