Saisir le médiateur en 2 étapes
- Une réclamation écrite auprès du fournisseur concerné est nécessaire, idéalement par lettre recommandée avec accusé de réception.
Le fournisseur dispose alors de deux mois pour vous proposer une solution. - Si, deux mois après réception par le fournisseur de votre réclamation, vous n’êtes pas satisfait de la solution proposée ou en cas d’absence de réponse, vous ou votre représentant pouvez saisir le médiateur par courrier dans un délai de deux mois maximum.
La réclamation doit comprendre tous les éléments nécessaires à son examen (copie des courriers échangés, des factures, du contrat, justificatifs des frais engagés…).
Pensez aussi à communiquer vos coordonnées téléphoniques ou votre adresse mail.
Saisir par courrier
. Télécharger le formulaire de saisine en ligne, l'imprimer puis le renvoyer avec tous les documents demandés à :
Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n° 59252
75443 PARIS Cedex 09
Il n’est pas nécessaire de l’affranchir.
. Toute saisine du médiateur national de l’énergie fait l’objet d’une réponse écrite.
