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Comment procéder ?

Avant de saisir le médiateur national de l’énergie, vous êtes invité à vous rendre sur le site d’information pour les consommateurs d’électricité et de gaz naturel :  energie-info.fr.

Ce site présente les différents recours qui s’offrent à vous en cas de litige : rubrique "Mes droits" sur energie-info.fr.

Saisir le médiateur en 2 étapes

  1. Une réclamation écrite auprès du fournisseur concerné est nécessaire, idéalement par lettre recommandée avec accusé de réception.
    Le fournisseur dispose alors de deux mois pour vous proposer une solution    .

  2. Si, deux mois après réception par le fournisseur de votre réclamation, vous n’êtes pas satisfait de la solution proposée ou en cas d’absence de réponse, vous ou votre représentant pouvez saisir le médiateur par courrier dans un délai de deux mois maximum.

La réclamation doit comprendre tous les éléments nécessaires à son examen (copie des courriers échangés, des factures, du contrat, justificatifs des frais engagés…).

Pensez aussi à communiquer vos coordonnées téléphoniques ou votre adresse mail.

Saisir par courrier

. Télécharger le formulaire de saisine en ligne, l'imprimer puis le renvoyer avec tous les documents demandés à :

    Médiateur national de l’énergie
    Libre réponse n° 59252
    75443 PARIS Cedex 09

Il n’est pas nécessaire de l’affranchir.

>> Télécharger le formulaire

. Toute saisine du médiateur national de l’énergie fait l’objet d’une réponse écrite.

 

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