Quand saisir ?

. Pour saisir le médiateur national de l’énergie, vous devez, au préalable, avoir adressé une réclamation écrite auprès de votre fournisseur, idéalement par lettre recommandée avec accusé de réception. Le fournisseur dispose alors d’un délai de deux mois pour vous proposer une solution.

Ces échanges sont absolument nécessaires à la saisine du médiateur, car celui-ci n’a pas vocation à se substituer aux fournisseurs pour le traitement des réclamations.

. Si, deux mois après réception par le fournisseur de votre réclamation, vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante, ou en cas d’absence de réponse, vous ou votre représentant pouvez écrire au médiateur dans un délai de deux mois maximum.

. La réclamation doit comprendre tous les éléments nécessaires à son examen (copie des courriers échangés, des factures, du contrat, justificatifs des frais engagés…).

Pensez aussi à communiquer vos coordonnées téléphoniques ou votre adresse mail.