Le médiateur
Les litiges
Energie-info

Le médiateur

Autorité publique indépendante, le médiateur national de l’énergie a pour missions de proposer des solutions amiables aux litiges avec les entreprises du secteur de l’énergie et d’informer les consommateurs d’énergie sur leurs droits.

Les litiges

Le médiateur aide à la résolution des problèmes avec les entreprises du secteur de l’énergie. Vous pouvez le saisir en ligne ou par courrier. Il met également à la disposition des consommateurs et des professionnels son savoir-faire en rendant accessibles ses recommandations publiées et les jurisprudences liées à l’énergie.

Energie-info

Energie-Info est le service d’information du médiateur national de l’énergie par téléphone (0 800 112 212, service et appel gratuits) ou par Internet (energie-info.fr). Sur le site energie-info.fr, consultez le comparateur des offres d’énergie, neutre et indépendant, ainsi que des informations pratiques sur l’énergie (déménagement, changement de fournisseurs, compteurs, difficultés de paiement, chèque énergie …), sous forme de fiches pratiques.

Consommateurs, vous avez une question ?
appelez le n° vert : 0800 112 212
(service et appel gratuits)

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Rapports d’activité

Rapport annuel 2011

Publié le 5 mai 2012

Imprimez :

Rapport d'activité 2011 (PDF – 3.03MO)

Rapport d'activité 2011 en anglais (PDF – 1.13MO)

Conférence de presse 22 mars 2012 (PDF – 165.74KO)

Présentation du rapport d'activité 2011 (PDF – 154.89KO)

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Ouest France : Gaz et électricité : en cas de litige, le médiateur de l’énergie fait l’unanimité

Électricité : comment contester une facture trop salée ?

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