Communiqués de presse

Communiqués de presse

5ème édition du baromètre annuel Energie-Info sur l’ouverture des marchés

Cette 5ème vague d’enquête montre que, quatre ans après l’ouverture à la concurrence des marchés de l’énergie, le niveau de connaissance des consommateurs français est toujours aussi faible : 42% seulement savent qu’ils ont le droit de choisir leur fournisseur d’électricité et 37% leur fournisseur de gaz naturel. Par ailleurs, 62% des foyers considèrent qu’il est préférable de disposer d’un fournisseur unique pour les deux énergies. Seuls 30% des consommateurs savent qu’EDF et GDF SUEZ sont deux entreprises concurrentes. Enfin, seul un tiers des consommateurs a déjà entendu parler des tarifs réglementés de vente.

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Signature de la convention de partenariat entre l’AMF et le médiateur national de l’énergie

Sensibiliser les élus aux problématiques liées au secteur de l’énergie

Pour l’ensemble des Français, l’énergie est un bien de première nécessité et un sujet de préoccupation croissant dans un contexte de hausse des prix de l’énergie. Aussi, l’Association des maires de France, qui regroupe aujourd’hui plus de 36000 maires et présidents de communautés, et le médiateur national de l’énergie, autorité administrative indépendante chargée d’informer les consommateurs d’électricité et de gaz naturel sur leurs droits et de proposer des solutions aux litiges, ont décidé d’engager un partenariat.

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Energie : la facture sous toutes ses coutures

La nouvelle campagne d’information du médiateur national de l’énergie et de l’Institut national de la consommation

Deuxième volet de la campagne initiée en janvier 2010 par le médiateur national de l’énergie* (MNE) et l’Institut national de la consommation (INC), « Energie : la facture sous toutes ses coutures » poursuit des objectifs d’information et de conseil aux consommateurs. Qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz naturel, la facture d’énergie n’est pas simple à déchiffrer. Pourtant, elle contient de nombreuses informations utiles  : la consommation et le prix de l’énergie, plusieurs taxes, le coût de l’acheminement, mais aussi les numéros d’urgence en cas de panne.
Pour alerter les consommateurs, une série de 5 émissions CONSOMAG, pratique et pédagogique, a été réalisée ainsi qu’un magazine vidéo de 6 minutes.

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Le médiateur national de l'énergie au Salon des maires 2010

Le médiateur national de l’énergie sera présent au Salon des Maires et des Collectivités locales qui se tiendra du 23 au 25 novembre 2010 à Paris afin de mieux sensibiliser les élus aux problématiques du secteur de l’énergie.

A cette occasion, le médiateur mettra au service des collectivités locales toute son expertise pour les aider à mieux répondre aux demandes d’information de leurs administrés en matière d’électricité et de gaz naturel et les orienter vers un interlocuteur qualifié en cas de litige avec les opérateurs du secteur.

Nous vous invitons donc à venir nous rencontrer au Parc des Expositions de la Porte de Versailles (Pavillon 2.1, stand n° E39).

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4ème édition du baromètre annuel Energie-Info sur l’ouverture des marchés

En septembre 2010, le médiateur national de l’énergie et la Commission de régulation de l’énergie, ont lancé la 4ème édition du baromètre annuel sur l’ouverture des marchés. Cette enquête téléphonique, réalisée par l’institut LH2, a permis de recueillir l’opinion de 1504 foyers français sur la nouvelle organisation des marchés.

Trois ans après l’ouverture à la concurrence des marchés de l’énergie, 61% des foyers ont le sentiment d’être bien informés sur leurs droits en tant que consommateurs d’énergie.

Toutefois, 35% des foyers pensent qu’EDF et Gaz De France ne forment qu’une seule et même entreprise et seuls 39% de foyers savent qu’ils peuvent choisir leurs fournisseurs d’énergie.

De plus, beaucoup ne perçoivent pas ce que l’ouverture des marchés peut leur apporter. 44% des foyers pensent ainsi que la nouvelle organisation n’influera pas sur la qualité de service et 52% qu’elle n’aura pas d’impact sur le montant de leurs factures.

Interrogés pour la première fois sur les tarifs sociaux, 43% des foyers ont conscience de financer ces aides au travers de leur facture ; 53% seraient prêts à doubler le montant de leur contribution qui est actuellement, en moyenne, de l’ordre de 1€ par foyer et par an.

Chiffres clés :

70%
Des foyers considèrent l’énergie comme un sujet de préoccupation important

17%
Des foyers ont cherché à s’informer sur l’ouverture des marchés

75%
Des foyers déclarent ne pas connaître la marche à suivre pour changer de fournisseur d’électricité - 74% en gaz

56%
Des foyers savent que le changement de fournisseur est gratuit en électricité – 51% en gaz

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Le médiateur national de l’énergie lance un appel à témoignages et une consultation publique

Jean-Louis Borloo, ministre d’Etat, ministre de l’écologie, de l’énergie, du développement durable et de la mer, a demandé à Denis Merville, médiateur national de l’énergie, d’établir un rapport sur les modalités de facturation et de traitement des réclamations des fournisseurs d’électricité et de gaz naturel.

Dans ce cadre, le médiateur lance du 15 septembre au 15 octobre (Prolongation jusqu’au 25 octobre)  une consultation publique auprès des acteurs de l’énergie et de la consommation, ainsi qu’un appel à témoignages auprès de tous les consommateurs intéressés via un questionnaire en ligne sur le site www.energie-mediateur.fr et par téléphone au 0810 112 212.

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Depuis le 10 février 2009, tous les consommateurs particuliers et petits professionnels ayant un litige avec leur fournisseur d’électricité ou de gaz naturel peuvent saisir en ligne le médiateur national de l’énergie, à partir de son site internet www.energie-mediateur.fr.

 
Ce formulaire en ligne permet au consommateur, en cinq étapes seulement, de transmettre sa réclamation au médiateur national de l’énergie. Ce formulaire a pour objectif d’aider le consommateur à définir précisément l’objet de sa plainte de manière à ce que le médiateur national de l’énergie puisse la traiter le plus efficacement possible. Il lui permet également de vérifier que sa réclamation s’inscrit bien dans le champ de compétences du médiateur. Si besoin est, le médiateur conseille le consommateur dans ses démarches et l’oriente vers les autorités compétentes.

Depuis avril 2008, date de mise en place des services, le médiateur national de l’énergie a reçu près de 1500 dossiers portant sur des problèmes de facturation, de compteur ou encore de démarches commerciales agressives.

La saisine par courrier reste possible. Il suffit d’envoyer un dossier complet par courrier simple, sans l’affranchir, à l’adresse suivante :
Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252
75443 PARIS Cedex 09

Pour tout conseil sur la façon de résoudre un litige dans le domaine de l’énergie, les consommateurs peuvent contacter le service énergie-info au 0810 112 212 du lundi au vendredi de 8 heures 30 à 18 heures.

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 Le médiateur national de l’énergie est chargé de recommander des solutions aux litiges entre consommateurs et fournisseurs d’électricité ou de gaz naturel et de participer à l’information des consommateurs sur leurs droits.

Dans le cadre de sa mission de médiation, le médiateur national de l’énergie inaugure aujourd’hui son site Internet : www.energie-mediateur.fr.

www.energie-mediateur.fr permet à tout consommateur particulier et petit professionnel de s’informer sur la procédure à suivre pour saisir le médiateur en cas de litige avec son fournisseur d’électricité ou de gaz naturel. Ce site présente également l’institution et permet de consulter toutes les recommandations émises par le médiateur sur les litiges dont il a été saisi.

Dans le cadre de sa mission d’information, le médiateur national de l’énergie co-finance avec la Commission de régulation de l’énergie (CRE) le site www.energie-info.fr, site d’information pour les consommateurs d’électricité et de gaz naturel mis en place à l’occasion de l’ouverture des marchés de l’énergie le 1er juillet 2007.

A la demande du médiateur, www.energie-info.fr figurera prochainement sur toutes les factures des 40 millions de consommateurs d’électricité et de gaz naturel en France.

Complémentaires, les sites www.energie-info.fr et www.energie-mediateur.fr constituent une source d’information privilégiée pour les consommateurs d’électricité et de gaz naturel.
Ce dispositif internet est complété par un centre d’appels accessible au 0810 112 212 (prix d'un appel local depuis une ligne fixe)  du lundi au vendredi de 8 heures 30 à 18 heures.

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Première rencontre avec les associations de consommateurs

Denis MERVILLE, médiateur national de l’énergie, et Bruno LECHEVIN, délégué général, ont rencontré, le jeudi 26 juin 2008, les associations de consommateurs au Ministère de l’Economie, de l’Industrie et de l’Emploi.

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 > Les textes législatifs et réglementaires