Médiateur National de l'Energie - Actualités http://www.energie-mediateur.fr/ Dernières nouvelles fr Médiateur National de l'Energie - Actualités http://www.energie-mediateur.fr/fileadmin/tt_news_article.gif http://www.energie-mediateur.fr/ Dernières nouvelles TYPO3 - get.content.right http://blogs.law.harvard.edu/tech/rss Wed, 03 Mar 2010 16:00:00 +0100 NOUVEAU : Formulaire de saisine du médiateur national de l'énergie http://www.energie-mediateur.fr/actualites/detail-actualite/article/formulaire-de-saisie-en-pdf.html Formulaire de saisine du médiateur de l'énergie Pour effectuer une réclamation, une demande d'information ou de conseil auprès du médiateur national de l'énergie, un formulaire de saisine au format PDF est à votre disposition sur le site internet.

Vous pouvez l'imprimer, le compléter et l'envoyer, sans l'affranchir, à l'adresse suivante :

  Médiateur national de l’énergie
   Libre réponse n° 59252
   75443 Paris Cedex 09

>> Télécharger le formulaire

]]> Wed, 03 Mar 2010 16:00:00 +0100 Guide pratique des marchés de l’électricité et du gaz naturel http://www.energie-mediateur.fr/actualites/detail-actualite/article/guide-pratique-des-marches-de-lelectricite-et-du-gaz-naturel.html Ce guide, très simple, explique le rôle des différents acteurs du marché et met en lumière les... Ce guide, très simple, explique le rôle des différents acteurs du marché et met en lumière les obligations des fournisseurs.
Il s’appuie sur des cas concrets pour vous expliquer vos droits et les démarches à effectuer, comme en cas de déménagement par exemple.

> Télécharger le guide (PDF 4,66 Mo)

]]> Wed, 03 Feb 2010 12:09:00 +0100 Cérémonie des voeux du médiateur national de l'énergie http://www.energie-mediateur.fr/actualites/detail-actualite/article/ceremonie-des-voeux-du-mediateur-national-de-lenergie.html Avec près de 14.000 réclamations reçues, 1.000 saisines déclarées recevables et 279 recommandations... Avec près de 14.000 réclamations reçues, 1.000 saisines déclarées recevables et 279 recommandations émises, l'année 2009 a permis au médiateur national de l'énergie d'asseoir ses missions et de développer son action au service de l'intérêt général et plus particulièrement des consommateurs.

Les recommandations portent principalement sur des litiges liés à la facturation (35%) et aux changements de fournisseur, aux mises en service ou aux résiliations (25%). Viennent ensuite les litiges liés au dysfonctionnement des compteurs et aux problèmes de paiement.
L’intervention du médiateur national de l’énergie s’est traduite par un bénéfice de 553 € en moyenne pour le consommateur.

Par ailleurs, le médiateur a conçu avec la Commission de régulation de l’énergie un comparateur indépendant permettant au consommateur d’étudier les différentes offres proposées par l’ensemble des fournisseurs, accessible depuis nos deux sites internet. Près de 100 000 internautes ont consulté ce comparateur depuis sa mise en ligne.

Le médiateur a également évoqué sa volonté de lutter contre la précarité énergétique.

Il souhaite enfin apporter sa contribution au projet de loi relatif à la réforme du marché de l'électricité et accroître son champ de compétences, citant en premier lieu certaines pratiques commerciales contestables.

Lire l'allocution prononcée par Denis MERVILLE : cliquez ici

]]> Mon, 01 Feb 2010 17:32:00 +0100 Partenariat avec l'Institut National de la Consommation http://www.energie-mediateur.fr/actualites/detail-actualite/article/partenariat-avec-linstitut-national-de-la-consommation.html Le médiateur et l'INC lancent une série d'émissions Consomag Le médiateur national de l'énergie et l'Institut National de la consommation ont réalisés ensemble une série d'émissions, Consomag, afin de développer chez les Français une meilleure connaissance de l'ouverture des marchés de l'énergie.


Ces émissions sont diffusées depuis le 4 janvier 2009 sur les chaines publiques, France 2, France 3 et France 4.

Elles sont également diffusées sur le site internet du médiateur.

Pour voir une émission, sélectionner un thème :
1 - Le marché de l'énergie

2 - Comprendre sa facture d'énergie

3 - Déménagement : changer de fournisseur d'énergie

4 - Gaz et électricité : problème avec un fournisseur

5 - Médiateur National de l'Energie : mode d'emploi




]]> Wed, 06 Jan 2010 11:22:00 +0100 "Bien choisir son fournisseur d’énergie" sur France-info http://www.energie-mediateur.fr/actualites/detail-actualite/article/bien-choisir-son-fournisseur-denergie-sur-france-info.html La chronique de Fabienne Chauvière sur France-info le 5 décembre 2009 a eu pour sujet : Bien... La chronique de Fabienne Chauvière sur France-info le 5 décembre 2009 a eu pour sujet : Bien choisir son fournisseur d’énergie.

Bruno Lechevin, Délégué auprès du médiateur national de l’énergie, répond à ses questions.

France Info :
"On peut quitter les tarifs réglementés... et y revenir, mais jusqu’au 1er juillet seulement.

Depuis plus de deux ans, nous pouvons choisir librement notre fournisseur de gaz et d’électricité mais nous sommes souvent perdus. Alors, pour aider les consommateurs, a été créé, le médiateur national de l’énergie, une autorité administrative indépendante, dont le rôle est d’informer et de régler les litiges… le médiateur de l’énergie a ainsi reçu cette année déjà 13000 réclamations. Le médiateur de l’énergie a aussi mis en place, il y a un mois exactement sur internet un comparateur d’offres… car les fournisseurs commencent à être nombreux dans notre pays.

Sachant que la réversibilité doit s’achever en juillet, et qu’il faut avoir été six mois chez un fournisseur avant de le quitter, on a donc jusqu’à la fin de l’année pour tester un nouveau fournisseur, en étant assuré de pouvoir retrouver les tarifs réglementés en juillet. Le médiateur s’active en ce moment pour que cette réversibilité soit prolongée, et élargie au secteur du gaz Le médiateur est payé par… la Taxe tcsp qui figure sur nos factures Le lien pour comparateur d’offres du médiateur, est sur le site de Bien Choisir."

> Ecouter la chronique sur le site de France-info


]]> Tue, 08 Dec 2009 16:13:00 +0100 Revue de presse : ils ont parlé du médiateur… http://www.energie-mediateur.fr/actualites/detail-actualite/article/revue-de-presse-ils-ont-parle-du-mediateur.html A l’occasion du lancement du comparateur de nombreux articles ont parlé du médiateur. A l’occasion du lancement du comparateur de nombreux articles ont parlé du médiateur.




Le Figaro.fr
Tarif de l'énergie : un comparateur pour bien choisir
Un comparateur de prix indépendant est mis en ligne aujourd'hui sur internet par les services du médiateur de l'énergie, pour aider le consommateur à y voir plus clair.
> Lire l’article

Le Monde.fr
Un site pour comparer les prix du gaz et de l'électricité
Les consommateurs particuliers vont pouvoir comparer les offres de fourniture de gaz et d'électricité d'EDF, de GDF Suez et de leurs concurrents grâce à un nouveau site Internet mis en ligne jeudi 5 novembre par le médiateur de l'énergie, une fonction instituée en décembre 2006 en prévision de l'ouverture à la concurrence du marché de l'énergie.
> Lire l’article

Notre Temps.com
Gaz, électricité : faites jouer la concurrence
Un site Internet a été mis en place jeudi 5 novembre pour aider les consommateurs à comparer les différentes offres électriques et gazières.
> Lire l’article

Le télégramme.com
Energie. Un service en ligne pour comparer les prix
La France lance ce jeudi, sur Internet, un comparateur d'offres d'électricité et de gaz pour aider les particuliers et les entreprises à choisir leur fournisseur.
> Lire l’article

20 minutes.fr
Le comparateur de factures de gaz et électricité, comment ça marche?
INTERNET - Le médiateur de l’énergie propose un nouvel outil pour mieux choisir son abonnement...
> Lire l’article

60 Millions de consommateurs.com
Offres d’énergie : le comparateur était presque parfait
Pour comparer objectivement les offres d’électricité et de gaz, le médiateur national de l’énergie lance un service gratuit sur Internet. Un outil bien utile pour les consommateurs. À condition de savoir relativiser certaines informations qui y figurent.
> Lire l’article


France-info.com
Tarifs de l’énergie : un comparateur en ligne pour bien choisir
Comment s’y retrouver entre les différents tarifs des fournisseurs de gaz et d’électricité ? Un comparateur de prix indépendant est mis en ligne aujourd’hui sur internet par les services du médiateur de l’énergie, pour aider le consommateur à y voir plus clair... Moins de 5% des Français aujourd’hui ont choisi de quitter EDF et GDF.
> Lire l’article

Les Echos.fr
Tarif de l'énergie : comparez les offres et les prix
Grâce à un comparateur indépendant, vous pouvez obtenir les différentes offres disponibles pour l'électricité et le gaz. Et cela en moins de 5 minutes et seulement quelques clics.
> Lire l’article

Developpement-durable.gouv
Un comparateur et un médiateur pour l’électricité et le gaz
Je déménage ? Je souhaite changer de fournisseur ? Quels sont mes droits en cas de démarchage et de vente à distance ? Quels sont les différents types de contrats ? Comment comparer les offres ? Toutes les réponses sont sur le site du médiateur de l’énergie www.energie-mediateur.fr
> Lire l’article

Les comparateurs.com
A partir du 1er juillet 2007, les 26 millions de consommateurs qui utilisent l'électricité et 11 millions le gaz naturel auront la possibilité de changer de fournisseur. Après la déréglementation pour les professionnels en 2004, le marché de la distribution d'énergie aux particuliers s'ouvre ainsi à la concurrence. Aux fournisseurs historiques qui sont Electricité de France et Gaz de France viendront s'ajouter des fournisseurs alternatifs comme Alterna, Altergaz, Direct énergie, Electrabel (Suez), Enercoop (Biocoop), gasNarural, Poweo...etc
> Lire l’article

Le Particulier.fr
Electricité et gaz : bientôt un comparateur de prix officiel !
Le site du Médiateur de l'énergie mettra en ligne, le 5 novembre 2009, un comparateur d'offres d'électricité et de gaz, pour aider les consommateurs.
> Lire l’article

Dernières Nouvelles d’Alsace.fr
Un comparateur de prix pour mieux choisir ses tarifs d'énergie
Deux ans après l'ouverture à la concurrence des marchés du gaz et de l'électricité, un comparateur de prix lancé par les pouvoirs publics va permettre aux particuliers de jauger les offres des fournisseurs et de s'y retrouver dans la jungle des tarifs.
> Lire l’article


]]> Fri, 13 Nov 2009 16:31:00 +0100 Le dossier de presse en ligne du Médiateur National de l'Energie http://energie-mediateur.pcni.fr/ Avec l’ouverture des marchés de l’électricité et du gaz naturel, le consommateur se trouve perdu... Avec l’ouverture des marchés de l’électricité et du gaz naturel,
le consommateur se trouve perdu dans un nouvel environnement.
Les saisines sont en constante augmentation et face à ces mutations, les consommateurs sont en attente de repères et d’accompagnement.

La stratégie et les objectifs de communication

Chargé de participer à l’information des consommateurs sur leurs droits et de proposer des solutions aux litiges nés de l’exécution des contrats de fourniture entre consommateurs particuliers ou «petits professionnels» et les fournisseurs d’électricité et de gaz naturel, le médiateur national de l’énergie souhaite mieux se faire connaitre auprès du grand public.

Ainsi, la mission de Publicis Consultants a pour objectif de :

• valoriser son rôle d’information sur l’ouverture des marchés souvent relégué au second plan par les médias, devant l’augmentation des plaintes et des saisines,

• informer le grand public sur ses missions et les démarches à suivre en cas de litiges,

• médiatiser le dispositif d’information au service des consommateurs relayé notamment via energie-info.fr.


Une nouvelle signature

Pour mieux comprendre les missions du médiateur, une nouvelle signature a été créée : Informer, conseiller, protéger

Les axes créatifs

Pédagogique et décalée, la campagne est fondée sur l’univers ludique de l’illustrateur australien Jeremyville qui a décliné trois personnages qui donnent une tonalité proche et humaine :

« Chloë Touteperdue » s’y retrouve enfin,


« Daphné Parassurée » bientôt toute confiante,

« Charlie Cherchelinfo » la trouve à tous les coups.


Humour, pédagogie et créativité, haute en couleurs la campagne a pour objectif d’informer le grand public sur ses missions et les démarches à suivre en cas de litiges.

 

Biographie de Jeremyville

Jeremyville est un artiste, designer et auteur australien qui développe un univers ludique et imaginaire unique.

En 2003, il a écrit le premier livre au monde sur le phénomène des « Toys » :
« Vinyl will kill ». Il a également écrit et produit un deuxième ouvrage « Jeremyville Sessions », et a récemment travaillé sur plusieurs projets
de « Toys » avec Kidrobot. Il a participé à de nombreuses expositions
personnelles et collectives, à Paris chez Colette, à Naples au Madre Museum, à Pékin au 796 Arts District, à New York chez Giant Robot... Son « Darth Vader » customisé a été récemment exposé à Pittsburg au musée Andy Warhol. Converse a sorti une paire de Chuk Taylor avec l’univers graphique de Jeremyville.
Jeremyville partage maintenant son temps entre son studio de New York et son studio de Sydney.


Les visuels presse

Les visuels presse créent l’événement et démultiplient l’effet de la campagne.

              

Le spot TV

Le spot TV met en scène le personnage de Chloë qui, grâce au comparateur d’offres d’électricité et de gaz naturel accessible sur internet, va enfin mieux comprendre l’ouverture des marchés de l’énergie et trouver les réponses
à ses questions sur les offres, ses droits en tant que consommatrice et les démarches à suivre en cas de litige…



Le plan media

Une première vague de campagne démarrera à l’automne en télévision, presse et web puis à la radio en 2010,accompagnée d’un plan de relations presse et d’affaires publiques. Le plan média est décliné en presse nationale (le Monde, le Figaro, les Echos, le Parisien…) à partir du 5 novembre puis en presse quotidienne régionale. La campagne TV démarrera le 7 novembre pour une durée de 3 semaines sur les principales chaines TF1, France 2, M6, Canal +, BFM TV, ITélé…

]]> Thu, 05 Nov 2009 17:46:00 +0100 Campagne de communication du médiateur national de l'énergie http://www.energie-mediateur.fr/actualites/detail-actualite/article/campagne-de-communication.html Une campagne d'information grand public Avec l’ouverture des marchés de l’électricité et du gaz naturel,
le consommateur se trouve perdu dans un nouvel environnement.
Les saisines sont en constante augmentation et face à ces mutations, les consommateurs sont en attente de repères et d’accompagnement.

La stratégie et les objectifs de communication

Chargé de participer à l’information des consommateurs sur leurs droits et de proposer des solutions aux litiges nés de l’exécution des contrats de fourniture entre consommateurs particuliers ou «petits professionnels» et les fournisseurs d’électricité et de gaz naturel, le médiateur national de l’énergie souhaite mieux se faire connaitre auprès du grand public.

Ainsi, la mission de Publicis Consultants a pour objectif de :

• valoriser son rôle d’information sur l’ouverture des marchés souvent relégué au second plan par les médias, devant l’augmentation des plaintes et des saisines,

• informer le grand public sur ses missions et les démarches à suivre en cas de litiges,

• médiatiser le dispositif d’information au service des consommateurs relayé notamment via energie-info.fr.


Une nouvelle signature

Pour mieux comprendre les missions du médiateur, une nouvelle signature a été créée : Informer, conseiller, protéger

Les axes créatifs

Pédagogique et décalée, la campagne est fondée sur l’univers ludique de l’illustrateur australien Jeremyville qui a décliné trois personnages qui donnent une tonalité proche et humaine :

« Chloë Touteperdue » s’y retrouve enfin,


« Daphné Parassurée » bientôt toute confiante,

« Charlie Cherchelinfo » la trouve à tous les coups.


Humour, pédagogie et créativité, haute en couleurs la campagne a pour objectif d’informer le grand public sur ses missions et les démarches à suivre en cas de litiges.

 

Biographie de Jeremyville

Jeremyville est un artiste, designer et auteur australien qui développe un univers ludique et imaginaire unique.

En 2003, il a écrit le premier livre au monde sur le phénomène des « Toys » :
« Vinyl will kill ». Il a également écrit et produit un deuxième ouvrage « Jeremyville Sessions », et a récemment travaillé sur plusieurs projets
de « Toys » avec Kidrobot. Il a participé à de nombreuses expositions
personnelles et collectives, à Paris chez Colette, à Naples au Madre Museum, à Pékin au 796 Arts District, à New York chez Giant Robot... Son « Darth Vader » customisé a été récemment exposé à Pittsburg au musée Andy Warhol. Converse a sorti une paire de Chuk Taylor avec l’univers graphique de Jeremyville.
Jeremyville partage maintenant son temps entre son studio de New York et son studio de Sydney.


Les visuels presse

Les visuels presse créent l’événement et démultiplient l’effet de la campagne.

              

Le spot TV

Le spot TV met en scène le personnage de Chloë qui, grâce au comparateur d’offres d’électricité et de gaz naturel accessible sur internet, va enfin mieux comprendre l’ouverture des marchés de l’énergie et trouver les réponses
à ses questions sur les offres, ses droits en tant que consommatrice et les démarches à suivre en cas de litige…

> Voir le spot Chloë TOUTEPERDUE



Le plan media

Une première vague de campagne démarrera à l’automne en télévision, presse et web puis à la radio en 2010,accompagnée d’un plan de relations presse et d’affaires publiques. Le plan média est décliné en presse nationale (le Monde, le Figaro, les Echos, le Parisien…) à partir du 5 novembre puis en presse quotidienne régionale. La campagne TV démarrera le 7 novembre pour une durée de 3 semaines sur les principales chaines TF1, France 2, M6, Canal +, BFM TV, ITélé…

]]> Thu, 05 Nov 2009 10:46:00 +0100 Chronique "Mode d'emploi" sur France Inter par Isabelle Monrozier http://www.energie-mediateur.fr/actualites/detail-actualite/article/chronique-mode-demploi-sur-france-inter-par-isabelle-monrozier.html "Depuis deux ans, EDF me rembourse le prélèvement automatique de ma consommation. Mon compteur est... "Depuis deux ans, EDF me rembourse le prélèvement automatique de ma consommation. Mon compteur est en fait bloqué par des fourmis et je ne veux pas faire croire à une fraude. Que puis-je faire?"

Ce cas n’est pas si anecdotique que cela …Il en existe plusieurs dizaines par an... Les fourmis se trouvent surtout dans la partie enfouie du compteur et on ne les voit pas à coup sûr…

> Lire la suite sur le site de France Inter

]]> Wed, 09 Sep 2009 12:36:00 +0200 Nouveauté : lancement du moteur de recherche des recommandations http://www.energie-mediateur.fr/actualites/detail-actualite/article/nouveaute-lancement-du-moteur-de-recherche-des-recommandations.html Toutes les recommandations du médiateur sont maintenant archivées sur un moteur de recherche. Grâce au nouveau moteur de recherche des recommandations vous pouvez maintenant rechercher des recommandations par thèmes, année ou numéro.
> Voir le moteur de recherche

Les recommandations génériques sont également archivées par thèmes concernées : fournisseur, distributeur ou consommateurs.
> Voir les recommandations génériques

]]> Wed, 01 Jul 2009 16:58:00 +0200