Une réclamation écrite préalable auprès de votre fournisseur d’électricité ou de gaz naturel est une condition nécessaire et indispensable à la saisine du médiateur. Le médiateur vous conseille d’adresser cette réclamation en recommandé avec accusé de réception.
Un consommateur, seul ou représenté, qui aurait adressé une réclamation auprès de son fournisseur d’énergie sans obtenir de réponse satisfaisante de son point de vue (ou en l’absence de réponse), peut faire appel au médiateur.
Dans l’intérêt du consommateur, le recours à la médiation suspend les délais pour agir en justice. A l’issue de la recommandation du médiateur, ces délais reprennent leur cours en l’état où ils se trouvent au moment de la saisine, comme si la médiation n’avait pas eu lieu.
