Le médiateur
Les litiges
Energie-info

Le médiateur

Autorité publique indépendante, le médiateur national de l’énergie a pour missions de proposer des solutions amiables aux litiges avec les entreprises du secteur de l’énergie et d’informer les consommateurs d’énergie sur leurs droits.

Les litiges

Le médiateur aide à la résolution des problèmes avec les entreprises du secteur de l’énergie. Vous pouvez le saisir en ligne ou par courrier. Il met également à la disposition des consommateurs et des professionnels son savoir-faire en rendant accessibles ses recommandations publiées et les jurisprudences liées à l’énergie.

Energie-info

Energie-Info est le service d’information du médiateur national de l’énergie par téléphone (0 800 112 212, service et appel gratuits) ou par Internet (energie-info.fr). Sur le site energie-info.fr, consultez le comparateur des offres d’énergie, neutre et indépendant, ainsi que des informations pratiques sur l’énergie (déménagement, changement de fournisseurs, compteurs, difficultés de paiement, chèque énergie …), sous forme de fiches pratiques.

Consommateurs, vous avez une question ?
appelez le n° vert : 0800 112 212
(service et appel gratuits)

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le médiateur dans les médias

Ouest-France – Guerre au Moyen-Orient : les factures de gaz vont augmenter à partir de mai, selon le ministère de l’Économie

Le Parisien – Dix ans de médiation de la consommation : résoudre un conflit à l’amiable, c’est possible

Capital – Précarité énergétique : le médiateur national de l’énergie veut interdire les coupures d’électricité

Le Figaro – Électricité : 1,2 million d’interventions pour impayés en 2025, la précarité énergétique reste élevée

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