Médiateur national de l'énergie - Informations, droits & médiation

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Le médiateur

Autorité publique indépendante, le médiateur national de l’énergie a pour missions de proposer des solutions amiables aux litiges avec les entreprises du secteur de l’énergie et d’informer les consommateurs d’énergie sur leurs droits.

Les litiges

Le médiateur aide à la résolution des problèmes avec les entreprises du secteur de l’énergie. Vous pouvez le saisir en ligne ou par courrier. Il met également à la disposition des consommateurs et des professionnels son savoir-faire en rendant accessibles ses recommandations publiées et les jurisprudences liées à l’énergie.

Energie-info

Energie-Info est le service d’information du médiateur national de l’énergie par téléphone (0 800 112 212, service et appel gratuits) ou par Internet (energie-info.fr). Sur le site energie-info.fr, consultez le comparateur des offres d’énergie, neutre et indépendant, ainsi que des informations pratiques sur l’énergie (déménagement, changement de fournisseurs, compteurs, difficultés de paiement, chèque énergie …), sous forme de fiches pratiques.

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10 juillet 2026

Offres intégrées de pompes à chaleur : le Médiateur national de l'énergie partage ses recommandations

Dans le cadre du plan d’électrification des usages souhaité par le gouvernement, un appel à projets baptisé « Offres intégrées ...

L’autoconsommation d’électricité : un marché dynamique qui doit être sécurisé

Télécharger la lettre Portée par l’engagement des particuliers dans la transition énergétique, l’autoconsommation de l’électricité photovoltaïque connaît une croissance soutenue. ...

Rapport annuel 2025 du médiateur national de l’énergie : une fragile accalmie pour les consommateurs d’énergie mais des points nouveaux de vigilance qui émergent

Consulter le rapport d’activité en PDF Télécharger le communiqué de presse Pour recevoir une version imprimée, vous pouvez nous envoyer ...

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Pour trouver l'offre la plus adaptée aux besoins de votre foyer, le médiateur national de l'énergie propose un comparateur d'offres d'électricité et de gaz naturel totalement indépendant des fournisseurs et impartial.

femme qui a un litige avec son fournisseur d'énergie

Un problème avec votre fournisseur d'énergie ?

Vous êtes un consommateur d'électricité, de gaz naturel, de fioul, GPL, bois ou réseau de chaleur... Découvrez les 2 étapes pour résoudre votre litige avec votre fournisseur d'énergie.

Que fait le médiateur national de l'énergie ?

Le médiateur national de l'énergie, autorité publique indépendante, propose des solutions amiables aux litiges avec les entreprises du secteur de l'énergie. Il informe également les consommateurs d'énergie de leur droit.

le médiateur dans les médias

BFM Alsace – Fournisseurs d’énergie : comment bien choisir ?

France Inter – Le journal de 08h00 du mardi 09 juin 2026

60 millions de consommateurs – Panneaux solaires : vers qui se tourner après la chute du tarif de rachat de l’électricité ?

Capital – Votre opérateur d’énergie fait-il partie des pires du classement du médiateur de l’énergie ?

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