GPL en citerne : renforcer les droits des consommateurs

Près de 600 000 foyers, principalement situés dans des communes non desservies par le réseau de gaz naturel, utilisent le GPL pour se chauffer. Pourtant, ces consommateurs ne bénéficient pas de garanties comparables à celles dont disposent les consommateurs d’électricité et de gaz naturel, notamment en matière de facturation, de protection contre les coupures ou encore de résiliation des contrats.

À partir des difficultés que nous constatons dans le cadre du traitement des litiges, nous mettons en évidence les spécificités de ces contrats et formulons plusieurs propositions pour renforcer la protection des consommateurs concernés.

Nous soulignons également l’importance de faciliter le passage à une autre offre ou, lorsque cela est possible, vers un mode de chauffage plus durable.

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