Convention avec les médiateurs internes EDF et ENGIE

Les groupes EDF et ENGIE ont mis en place des médiateurs qui peuvent être saisis après épuisement des voies de recours internes des entreprises.

Que faire en cas de litige avec EDF ?

vous pouvez saisir :

• soit le médiateur national de l’énergie
• soit le médiateur du groupe EDF

En effet, le groupe EDF dispose d’un médiateur, compétent pour tenter de régler à l’amiable les litiges opposant un client, un fournisseur, un producteur d’énergie ou une autre partie prenante à une entité du groupe EDF.

Vous pouvez le contacter par internet : mediateur.edf.fr

ou par courrier :
Médiateur du groupe EDF
TSA 50026
75804 PARIS Cedex 08

Que faire en cas de litige avec ENGIE ?

vous pouvez saisir :

• Soit le médiateur national de l’énergie
• Soit le médiateur du groupe ENGIE.

En effet, le groupe ENGIE dispose d’un médiateur, compétent pour tenter de régler à l’amiable les litiges opposant un client, un fournisseur, un producteur d’énergie ou une autre partie prenante à une entité du groupe ENGIE.

Vous pouvez le contacter par internet : www.mediateur-engie.com

ou par courrier :
Courrier du Médiateur
TSA 27601 59 973
TOURCOING CEDEX

Consultez les conventions signées, conformément à l’article L.612-5 du code de la consommation :

• Convention médiateur EDF – médiateur national de l’énergie
• Convention médiateur Engie – médiateur national de l’énergie