Convention avec les médiateurs internes EDF et ENGIE

Les groupes EDF et ENGIE ont des médiateurs interne. Le consommateur peut choisir de les saisir ou de saisir le médiateur national de l’énergie.

Il ne peut pas y avoir 2 médiations simultanément. Cependant, lorsqu’une médiation a eu lieu avec un médiateur d’entreprise, si le consommateur n’est pas satisfait de la solution, il peut ensuite saisir le médiateur national de l’énergie. L’inverse n’est pas possible.

Que faire en cas de litige avec EDF ?

Vous pouvez saisir :

– soit le médiateur national de l’énergie : les modalités pour le saisir sont décrites plus bas*

– soit le médiateur du groupe EDF

En effet, le groupe EDF dispose d’un médiateur, qui peut intervenir pour tenter de régler à l’amiable les litiges opposant un client, un fournisseur, un producteur ou acheteur d’énergie ou une autre partie prenante à une entité du groupe EDF.

Vous pouvez le contacter par internet : mediateur.edf.fr

ou par courrier : Médiateur du groupe EDF – TSA 50026 – 75804 PARIS Cedex 08

Que faire en cas de litige avec ENGIE ?

Vous pouvez saisir :

– Soit le médiateur national de l’énergie : les modalités pour le saisir sont décrites plus bas*

– Soit le médiateur du groupe ENGIE.

En effet, le groupe ENGIE dispose d’un médiateur, qui peut intervenir pour tenter de régler à l’amiable les litiges opposant un client, un fournisseur, un producteur d’énergie ou une autre partie prenante à une entité du groupe ENGIE.

Vous pouvez le contacter par internet : www.mediateur-engie.com

ou par courrier : Médiateur du groupe ENGIE – TSA 27601 59 973 – TOURCOING CEDEX

* Comment saisir le médiateur national de l’énergie ?

Vous pouvez saisir le médiateur national de l’énergie, 2 mois après l’envoi de votre première réclamation écrite à l’opérateur concerné (EDF, ENGIE… un autre fournisseur et/ou le gestionnaire de réseau).

Vous pouvez saisir le médiateur national de l’énergie par internet :  SOLLEN.FR

ou par courrier, en imprimant notre formulaire et en nous l’envoyant complété avec tous les documents concernant votre litige à : Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n° 59252 – 75443 PARIS Cedex 09

Il ne peut pas y avoir 2 médiations simultanément. Cependant, lorsqu’une médiation a eu lieu avec un médiateur d’entreprise, si le consommateur n’est pas satisfait de la solution, il peut ensuite saisir le médiateur national de l’énergie.

> Consultez les conventions signées par le médiateur national de l’énergie avec les médiateurs d’EDF et d’ENGIE, conformément à l’article L.612-5 du code de la consommation :

• Convention médiateur EDF – médiateur national de l’énergie
• Convention médiateur ENGIE – médiateur national de l’énergie