Lettres du médiateur

Edito de Jean Castex – Premier Ministre REGARD – 15 années d’action FOCUS – 15 ans de chiffres clés ÉCLAIRAGE – Jean GAUBERT – médiateur national de l’énergie de 2013 à 2019

Sommaire de la lettre n°44 : REGARD : Les bonnes pratiques que le médiateur national de l’énergie souhaite voir appliquées par l’ensemble des fournisseurs FOCUS : Le fléau du parasitisme À L’ÉCOUTE : Que va-t-il se passer pour les clients de E. LECLERC ENERGIES ? ÉCLAIRAGE : Anthony CELLIER, Député du Gard, 3ème circonscription, Président […]

Sommaire de la lettre n°43 : REGARD : Les 16 propositions du médiateur FOCUS : Virage 100 % vert pour le comparateur du médiateur CAS CONCRETS : Quand les services réclamations des opérateurs ne répondent pas aux consommateurs À L’ÉCOUTE : Qu’est ce qu’une offre à tarification dynamique ? ÉCLAIRAGE :Françoise THIEBAULT, Secrétaire générale de […]

Dans cette nouvelle édition, est abordée une des sources de litiges que nous recevons en grand nombre : les résiliations inexpliquées. Pourtant, avec un peu de méthode, en appliquant les procédures validées par les différents acteurs du secteur, ces inversions de compteurs qui provoquent des résiliations et même des coupures chez certains consommateurs, pourraient être évitées. […]

La lettre n°41 est une édition spéciale, entièrement dédiée au sujet des colonnes montantes d’électricité dans les immeubles. Il y a 2 ans, le 23 novembre 2018, la loi n°2018-1021, dite ELAN, était promulguée. L’article 176 prévoyait que les colonnes montantes d’électricité, qui alimentent en électricité les appartements dans les immeubles collectifs, soient transférées au […]

Dans le dernier numéro de sa lettre trimestrielle, le médiateur national de l’énergie a souhaité mettre l’accent sur le thème de la relation client. Mois après mois, le nombre de litiges augmente. Pourquoi certains opérateurs ne mettent-ils pas en place plus de moyens pour résoudre les réclamations de leurs clients ? Illustrée par des exemples […]