Lettres du médiateur

Télécharger la lettre Après six années en tant que médiateur national de l’énergie, le mandat d’Olivier Challan-Belval arrive à son échéance le 28 novembre prochain. L’occasion de revenir sur les moments forts de son mandat à travers une dernière lettre d’information. Un mandat marqué par la crise sanitaire et la crise des prix de l’énergie […]

Télécharger la lettre Énergie : les avancées attendues pour mieux protéger les consommateurs Alors que la crise énergétique semble marquer le pas, le médiateur national de l’énergie alerte sur la nécessité d’aller plus loin pour protéger les consommateurs, particuliers comme professionnels. Cette lettre revient sur les évolutions législatives attendues, afin de tirer les enseignements de […]

Télécharger la lettre Mieux encadrer les comparateurs d’offres d’énergie en ligne Avec la multiplication des offres de fourniture d’électricité et de gaz naturel, de nombreux comparateurs en ligne ont émergé pour aider les consommateurs à faire leur choix. Toutefois, le médiateur national de l’énergie alerte sur un manque de transparence de ces plateformes, souvent financées […]

LETTRE DU MÉDIATEUR : « Indemnités de résiliation anticipée des contrats d’énergie » Dans cette nouvelle édition, le médiateur national de l’énergie a souhaité pointer du doigt les insuffisances du cadre réglementaire concernant la facturation des frais de résiliation anticipée des contrats d’énergie pour les professionnels, et propose de renforcer la protection des petits professionnels et […]

LETTRE DU MÉDIATEUR : « Publication du guide des recommandations de bonnes pratiques » Cette nouvelle édition est consacrée à la publication du guide des recommandations de bonnes pratiques. Ce guide, réalisé sur la base des recommandations dites « génériques » émises par le médiateur national de l’énergie depuis sa création il y a 15 ans, a notamment […]

LETTRE DU MÉDIATEUR : « Dispositifs de protection des consommateurs »  Cette nouvelle édition est consacrée à la protection des consommateurs dans un contexte de forte hausse des prix de l’énergie. À ce titre, j’ai souhaité revenir sur la mise en place, par le Gouvernement, des dispositifs d’aide, pour faire face à cette situation difficile, adaptés aux […]