Lettres du médiateur

Dans le dernier numéro de sa lettre trimestrielle, le médiateur national de l’énergie a souhaité mettre l’accent sur le thème de la relation client. Mois après mois, le nombre de litiges augmente. Pourquoi certains opérateurs ne mettent-ils pas en place plus de moyens pour résoudre les réclamations de leurs clients ? Illustrée par des exemples […]

Dans cette nouvelle édition, vous trouverez un résumé du rapport annuel 2019 qui a été diffusé fin juin. Il est l’occasion de faire un bilan sur les pratiques des acteurs du secteur mais également d’entamer une réflexion sur les prochaines grandes étapes à venir. Le focus revient sur les propositions formulées par le médiateur à […]

Dans cette édition, qui est la première du mandat d’Olivier Challan Belval, le nouveau médiateur national de l’énergie partage ses impressions sur l’institution. Cette lettre présente un cas concret qui illustre les points de blocage sur les litiges liés aux colonnes montantes et des précisions sur l’impact de la fin des tarifs réglementés de vente […]

Dans la lettre de septembre 2019, le médiateur national de l’énergie traite de la fin annoncée des tarifs réglementés de gaz, des offres Linky au pas de 1 KVA qui sont désormais référencées dans le comparateur d’offres du site energie-info.fr et de son point de vue sur les achats groupés. Nous remercions Audrey Zermati,  Directrice […]

La lettre n°36  présente le rapport annuel 2018, la nouvelle version du site internet Energie-Info et deux cas concrets qui illustrent la non application de la réglementation sur l’interdiction de rattrapage de facturation sur la consommation de plus de 14 mois. Enfin, nous remercions Monsieur Éric Houtman, médiateur de l’énergie belge, qui vient également de […]

La lettre n°35 présente les résultats de l’enquête annuelle de satisfaction sur les services du médiateur en 2018. Elle met en avant le travail de ses collaborateurs et souligne leurs efforts pour maintenir un niveau d’exigence élevé dans le contexte d’un accroissement important de l’activité du médiateur.   En cette fin de trêve hivernale, nous […]