Lettres du médiateur

La lettre n°35 présente les résultats de l’enquête annuelle de satisfaction sur les services du médiateur en 2018. Elle met en avant le travail de ses collaborateurs et souligne leurs efforts pour maintenir un niveau d’exigence élevé dans le contexte d’un accroissement important de l’activité du médiateur.   En cette fin de trêve hivernale, nous […]

Dans cette nouvelle édition, nous revenons sur les résultats du baromètre Energie-Info 2018, qui révèle de nouvelles tendances concernant la vision des Français sur le marché de l’énergie. Afin d’aborder de façon concrète deux thématiques importantes, nous relatons également deux exemples de litiges liés à de mauvaises pratiques commerciales, ainsi qu’un condensé de ce que […]

Dans cette nouvelle édition, nous abordons le thème des colonnes montantes, sujet qui fait débat depuis de nombreuses années entre les copropriétés et le gestionnaire de réseaux. Nous remercions remercie Monsieur Edouard Sauvage, directeur général de GRDF, d’avoir pris le temps de répondre à nos questions sur Gazpar, le compteur communicant de gaz naturel dont […]

Notre lettre d’information n°32 est consacrée à notre rapport d’activité, une occasion de faire le bilan sur l’année écoulée et d’évoquer l’avenir. Pour démontrer, si cela était encore nécessaire, l’utilité pour chacun de faire preuve de pédagogie, nous avons choisi de modifier légèrement la forme habituelle du cas concret afin de lui faire revêtir celle […]

Alors que la trêve hivernale des coupures d’énergie pour impayés vient de s’achever, les appels au service d’information Energie-Info, relatifs à des menaces de coupures et des difficultés de paiement, vont augmenter au cours des prochaines semaines. Vous trouverez dans la lettre n°31 un point sur la situation des personnes en précarité. Qu’il s’agisse de […]

La lettre d’information n°30 de janvier 2018 est consacrée à la médiation dans tous les secteurs de la consommation, et dans le domaine de l’énergie en particulier. Cette première lettre de l’année présente un résumé de la conférence que le médiateur a organisé le 9 janvier 2018 et qui fut l’occasion de dresser un portrait […]