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Actualités du médiateur
Mise à jour du Guide des recommandations de bonnes pratiques du médiateur national de l’énergie
Télécharger le Guide des recommandations de bonnes pratiques mis à jour Depuis sa création en décembre 2006, le médiateur national de l’énergie a formulé, en plus de recommandations spécifiques à des litiges individuels, cinq cents recommandations dites « génériques ». Celles-ci visent à rappeler les bonnes pratiques devant être appliquées de manière générale dans les […]
Face aux défaillances persistantes de Primagaz, le médiateur de l’énergie exige des mesures immédiates de la part de l’entreprise
Depuis l’automne 2023, les clients du fournisseur de gaz de pétrole liquéfié (GPL) Primagaz sont pénalisés par le changement de système d’information de l’entreprise : difficultés de livraison dans un premier temps, défaut d’activation ou de résiliation de contrats, compteurs non enregistrés, absence de factures, blocages de prélèvements, espace clientèle inaccessible, factures incompréhensibles ou excessives, […]
Baromètre énergie-info 2024 : des consommateurs toujours attentifs aux prix de l’énergie et une meilleure acceptation de l’ouverture à la concurrence
Télécharger le communiqué de presse du baromètre énergie-info 2024 Télécharger la synthèse du baromètre énergie-info 2024 Baromètre énergie-info 2024 : Des consommateurs toujours attentifs aux prix de l’énergie et une meilleure acceptation de l’ouverture à la concurrence Le médiateur national de l’énergie publie aujourd’hui les résultats de son baromètre annuel. Cette enquête, menée en septembre […]
Attention : usurpation d’identité du médiateur national de l’énergie lors de démarchages
Lors de démarchages par téléphone ou par mail, des personnes malveillantes se font passer pour le médiateur national de l’énergie et vous proposent de vous aider à obtenir des primes au financement de travaux de rénovation énergétique de votre logement, type ECO-PTZ. Le médiateur national de l’énergie, autorité publique indépendante, rappelle qu’il ne participe à aucun […]
Nouvelle lettre du médiateur national de l’énergie sur la facturation des frais de résiliation anticipée dans les contrats professionnels
Dans cette nouvelle édition, le médiateur national de l’énergie a souhaité pointer du doigt les insuffisances du cadre réglementaire concernant la facturation des frais de résiliation anticipée des contrats d’énergie pour les professionnels, et propose de renforcer la protection des petits professionnels et des très petites entreprises (TPE). En effet, parmi les consommateurs non résidentiels, […]
Actualisation de l’indicateur de qualité de service clients des fournisseurs
Le médiateur national de l’énergie a mis à jour les données relatives au « taux de saisines en médiation » à la fin juin 2024. Cet indicateur, calculé sur une période de 12 mois, reflète le nombre de saisines formelles du médiateur national de l’énergie (qu’elles soient jugées recevables ou non) pour 100 000 contrats […]
le médiateur dans les médias
France Bleu – L’invité de France Bleu Paris
Sud Ouest – Électricité : avec des prix jusqu’à 25 % moins chers que les tarifs réglementés, comment trouver le bon fournisseur ?
Le Figaro – Près d’un tiers des Français ont eu froid dans leur logement l’hiver dernier
