Actualités du médiateur

Mme P conteste la facturation de consommations estimées depuis plusieurs années. L’analyse du litige révèle que les factures de gaz ont été basées sur des consommations estimées depuis plus de deux ans alors que le gaz avait été coupé et que le distributeur ne disposait pas des coordonnées de la cliente pour la joindre et […]

Lors de démarchages à domicile des commerciaux mandatés par le fournisseur Iberdrola prétendent qu’ils sont envoyés par le médiateur national de l’énergie.

Résiliations inexpliquées, démarchage, précarité énergétiques sont les thèmes traités dans La Lettre 42 du médiateur national de l’énergie.

La campagne d’envoi des chèques énergie débute le 29 mars. Les Hauts de France puis, le Grand Est seront les régions desservies en premier. Elles seront ensuite suivies par le Centre Val de Loire et les Dom.

Comme chaque année, le médiateur national de l’énergie réalise une enquête de satisfaction afin de vérifier que l’instruction des litiges en médiation répond bien aux attentes des consommateurs .

Les interventions pour impayés (suspensions de fourniture d’électricité et de gaz naturel et réductions de puissance en électricité) ont baissé de 18% en 2020.