Actualités du médiateur

Les équipes du Médiateur national de l’énergie vous souhaitent une belle année 2025 et vous présentent leurs meilleurs vœux

Télécharger le Guide des recommandations de bonnes pratiques mis à jour Depuis sa création en décembre 2006, le médiateur national de l’énergie a formulé, en plus de recommandations spécifiques à des litiges individuels, cinq cents recommandations dites « génériques ». Celles-ci visent à rappeler les bonnes pratiques devant être appliquées de manière générale dans les […]

Depuis l’automne 2023, les clients du fournisseur de gaz de pétrole liquéfié (GPL) Primagaz sont pénalisés par le changement de système d’information de l’entreprise : difficultés de livraison dans un premier temps, défaut d’activation ou de résiliation de contrats, compteurs non enregistrés, absence de factures, blocages de prélèvements, espace clientèle inaccessible, factures incompréhensibles ou excessives, […]

Télécharger le communiqué de presse du baromètre énergie-info 2024 Télécharger la synthèse du baromètre énergie-info 2024 Baromètre énergie-info 2024 : Des consommateurs toujours attentifs aux prix de l’énergie et une meilleure acceptation de l’ouverture à la concurrence  Le médiateur national de l’énergie publie aujourd’hui les résultats de son baromètre annuel. Cette enquête, menée en septembre […]

Lors de démarchages par téléphone ou par mail, des personnes malveillantes se font passer pour le médiateur national de l’énergie et vous proposent de vous aider à obtenir des primes au financement de travaux de rénovation énergétique de votre logement, type ECO-PTZ. Le médiateur national de l’énergie, autorité publique indépendante, rappelle qu’il ne participe à aucun […]

Dans cette nouvelle édition, le médiateur national de l’énergie a souhaité pointer du doigt les insuffisances du cadre réglementaire concernant la facturation des frais de résiliation anticipée des contrats d’énergie pour les professionnels, et propose de renforcer la protection des petits professionnels et des très petites entreprises (TPE). En effet, parmi les consommateurs non résidentiels, […]

Le médiateur national de l’énergie a mis à jour les données relatives au « taux de saisines en médiation » à la fin juin 2024. Cet indicateur, calculé sur une période de 12 mois, reflète le nombre de saisines formelles du médiateur national de l’énergie (qu’elles soient jugées recevables ou non) pour 100 000 contrats […]

En tant que membre de l’observatoire national de la précarité énergétique (ONPE), le médiateur national de l’énergie est en lien avec différentes parties prenantes du secteur de l’énergie, notamment concernant la précarité énergétique. Le médiateur national de l’énergie échange régulièrement avec les associations de consommateurs et les services sociaux sur les droits des consommateurs et […]

Consulter le rapport d’activité en PDF Télécharger le communiqué de presse Pour recevoir une version imprimée, vous pouvez nous envoyer une demande en cliquant ici :   communication@energie-mediateur.fr En 2023, le médiateur national de l’énergie a informé près de 5 millions de consommateurs sur son numéro vert (0800 112 212) et ses sites internet (energie-info.fr […]

Communiqué de presse Vendredi 26 avril 2024   1 million d’interventions pour impayés de factures d’énergie en 2023   Alors que les coupures d’électricité et de gaz naturel pour impayés sont de nouveau possibles depuis le 1er avril, date de la fin de la trêve hivernale, le médiateur national de l’énergie rend public le nombre […]

87% des consommateurs qui ont eu recours au médiateur national de l’énergie pendant la crise des prix de l’énergie en sont très satisfaits. C’est également le cas pour les petites entreprises et les copropriétés, qui ont été plus nombreuses que les années précédentes à saisir le médiateur national de l’énergie à la suite de la […]

Autorité publique indépendante chargée d’informer les consommateurs d’énergie sur leurs droits et de leur proposer des solutions amiables aux litiges qu’ils rencontrent avec les entreprises du secteur de l’énergie, le médiateur national de l’énergie est un témoin quotidien des pratiques commerciales trompeuses et abusives mises en évidence dans “Electricité : l’injuste prix”, le nouvel épisode […]