Actualités du médiateur

LE MÉDIATEUR NATIONAL DE L’ÉNERGIE : DES SOLLICITATIONS TOUJOURS PLUS NOMBREUSES EN 2021 DANS LE CONTEXTE DE LA HAUSSE DES PRIX Les consommateurs n’ont jamais été aussi nombreux à faire appel au médiateur national de l’énergie pour résoudre un litige. Alors que 12 260 litiges étaient recensés en 2016, le médiateur en a enregistré 30 626 en […]

Chaque année, les fournisseurs d’énergie ne peuvent interrompre la fourniture d’électricité ou de gaz naturel de leurs clients pour un impayé du 1er novembre au 31 mars de l’année suivante. Cette trêve hivernale prend fin le 1er avril. En 2020 et 2021, la trêve avait été prolongée compte tenu de la crise sanitaire. Certains fournisseurs  […]

785 096 interventions pour impayés de factures d’énergie (suspensions de fourniture d’électricité et de gaz naturel et limitations de puissance en électricité) ont eu lieu en 2021. Selon le médiateur national de l’énergie, cette augmentation de près de 17% par rapport à 2019 s’explique en partie par un rattrapage des interventions qui n’ont pas été […]

Lors de démarchages par téléphone, des commerciaux prétendent qu’ils sont mandatés par le médiateur national de l’énergie. Le médiateur national de l’énergie, autorité publique indépendante, rappelle qu’il ne participe à aucun démarchage et ne contacte jamais les consommateurs pour leur proposer des contrats. Ces mauvaises pratiques commerciales ont également lieu lors de démarchages à domicile. Certains […]

La loi Climat et Résilience fait évoluer le service public de la rénovation énergétique.

Le médiateur national de l’énergie et toute son équipe vous souhaitent une excellente année 2022.