Actualités du médiateur

Cette nouvelle édition est consacrée à la publication du guide des recommandations de bonnes pratiques. Ce guide, réalisé sur la base des recommandations dites « génériques » émises par le médiateur national de l’énergie depuis sa création il y a 15 ans, a notamment pour but de rappeler les bonnes pratiques qui doivent être mises en œuvre […]

Interrogés en septembre 2023 par l’institut BECOMING pour le médiateur national de l’énergie dans le cadre de son baromètre annuel, 9 consommateurs sur 10 déclarent que la consommation d’énergie est un sujet de préoccupation pour eux et plus de 7 sur 10 ont constaté une augmentation de leurs factures d’énergie sur les douze derniers mois. […]

Annoncé dans son rapport d’activité 2022 publié en mai dernier, le médiateur national de l’énergie a publié son guide des recommandations de bonnes pratiques. Comment a été élaboré ce guide des bonnes pratiques ? Ce guide des bonnes pratiques a été élaboré à partir des 500 recommandations dites « génériques » du médiateur national de l’énergie, dont l’objet […]

Depuis la création du médiateur national de l’énergie, une question récurrente se pose : les non professionnels, tels qu’une personne morale de droit public (comme une collectivité territoriale ou un établissement public) ou une personne morale de droit privé sans but lucratif (comme une association ou une fondation), entrent-ils tous dans le champ de compétence du […]

Le médiateur national de l’énergie a enregistré 30 558 litiges en 2022 (même niveau qu’en 2021), et a informé 4,6 millions de consommateurs (+ 27% par rapport à 2021). Dans le contexte de la crise des prix de l’énergie, les consommateurs ont été plus nombreux à solliciter le service d’information du médiateur national de l’énergie (énergie-info) […]

-Communiqué de presse du 30 mars 2023 – À la veille de la fin de la trêve hivernale, qui interviendra le 1er avril, le médiateur national de l’énergie rend public le nombre d’interventions pour impayés (suspensions de fourniture d’électricité et de gaz naturel et limitations de puissance en électricité) qui ont été réalisées au cours […]