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Actualités du médiateur

4 avril 2019

16ème vidéo : Mais que peut faire le médiateur national de l’énergie pour moi ?

Le médiateur national de l’énergie réalise des vidéos, à partir de dossiers qu’il a traités, afin d’expliquer le déroulement de la médiation et présenter la solution proposée. Chaque exemple reprend un dossier traité (et anonymisé) en moins de 2 minutes. Le cas de « Madame D et le chèque énergie» est le seizième de la […]

2 avril 2019

Parution de la lettre du médiateur d’avril 2019

La lettre n°35 présente les résultats de l’enquête annuelle de satisfaction sur les services du médiateur en 2018. Elle met en avant le travail de ses collaborateurs et souligne leurs efforts pour maintenir un niveau d’exigence élevé dans le contexte d’un accroissement important de l’activité du médiateur. En cette fin de trêve hivernale, nous souhaitons […]

29 mars 2019

Les consommateurs recommandent le médiateur national de l’énergie pour régler leurs litiges

Communiqué de presse du 29 mars 2019 // 89 % des consommateurs ayant fait appel au médiateur national de l’énergie en 2018 se déclarent satisfaits ou très satisfaits de son intervention et 94 % d’entre eux le recommanderaient à leur entourage. Outre ces retours positifs sur la qualité du travail réalisé par ses équipes, trois […]

21 mars 2019

Électricité et gaz naturel : + 4,2 % d’interventions pour impayés en 2018

Communiqué de presse du 21 mars 2019 // Entre le 1er janvier et le 31 décembre 2018, les fournisseurs d’électricité et de gaz naturel ont déclaré la mise en œuvre de 572 440 interventions pour impayés, contre 549 387 en 2017, soit une hausse de 4,2 %.   Interventions pour impayés en hausse de 4,9 […]

21 mars 2019

Série vidéo : Mais que peut faire le médiateur national de l’énergie pour moi ?

Le médiateur national de l’énergie réalise des vidéos, à partir de dossiers qu’il a traités, afin d’expliquer le déroulement de la médiation et présenter la solution proposée. Chaque exemple reprend un dossier traité (et anonymisé) en moins de 2 minutes. Le cas de « Monsieur N et l’erreur de compteur» est le quinzième de la […]

7 mars 2019

Série vidéo : Mais que peut faire le médiateur national de l’énergie pour moi ?

Le médiateur national de l’énergie réalise des vidéos, à partir de dossiers qu’il a traités, afin d’expliquer le déroulement de la médiation et présenter la solution proposée. Chaque exemple reprend un dossier traité (et anonymisé) en moins de 2 minutes. Le cas de « Monsieur N et l’erreur de compteur» est le quatorzième de la […]

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