Information, médiation, pouvoir d’influence et force de propositions : les missions du médiateur national de l’énergie pour 2026

Quelques semaines après sa prise de fonction, le médiateur national de l’énergie, Bernard Doroszczuk, revient sur son rôle et les missions qui lui sont confiées. Un rôle qu’il souhaite poursuivre et renforcer en 2026.

La première mission de l’institution, c’est l’information.

Si les consommateurs d’énergie, particuliers ou professionnels, ont des questions sur le fonctionnement du marché de l’énergie, le service d’information du médiateur national de l’énergie, énergie-info, leur permet d’obtenir des réponses précises et documentées sur leurs droits et sur les offres d’énergie disponibles.

Cette mission est principalement assurée grâce au centre d’appel, au site internet et au comparateur des offres d’énergie mis en place par le médiateur national de l’énergie. Ces outils sont unanimement reconnus pour leur pédagogie, leur clarté et leur transparence.

Sa deuxième mission, c’est la médiation.

Son objectif est d’aider les consommateurs à régler les litiges qu’ils rencontrent avec leurs fournisseurs d’énergie ou les gestionnaires de réseaux de distribution.

Les consommateurs peuvent saisir le médiateur national de l’énergie si, deux mois après une réclamation écrite auprès du fournisseur ou du distributeur, le litige dont ils estiment être victimes n’est toujours pas résolu.

Le médiateur national de l’énergie engage alors un dialogue avec les parties concernées pour proposer une solution motivée au litige.

Dans l’exercice de ces deux missions, les services du médiateur sont à l’écoute et en contact au quotidien avec des particuliers et des petits professionnels. C’est un des points forts du MNE.

Deux missions complémentaires : pouvoir d’influence et force de propositions

À ces deux missions principales d’information et de médiation s’ajoutent deux autres missions qui sont complémentaires aux premières.

Tout d’abord, au vu des demandes d’information qui lui sont adressées et des constats qu’il fait en médiation, le médiateur national de l’énergie dispose d’un pouvoir d’influence pour inciter les entreprises du secteur à améliorer leurs pratiques.

Ce pouvoir s’exerce à travers le dialogue et les échanges réguliers qu’il entretient avec elles, et sa capacité à « dire les choses », telles qu’elles sont, en toute transparence, soit en saluant des pratiques vertueuses, soit en dénonçant les traitements jugés abusifs que subissent certains consommateurs.

Ensuite, lorsque les pratiques constatées révèlent que le droit mérite d’être précisé ou renforcé, le médiateur national de l’énergie est force de propositions auprès des pouvoirs publics et du Parlement. Il formule alors les évolutions qu’il estime nécessaires des règles qui encadrent les pratiques des opérateurs en vue de mieux protéger les consommateurs.

« Au travers de ces quatre missions, mon objectif en tant que médiateur national de l’énergie est de renforcer la confiance dans les relations entre les consommateurs et les acteurs du secteur de l’énergie, indispensable à la confiance dans le marché, tout en consolidant la médiation comme outil de dialogue, de progrès et d’équité. »

Bernard Doroszczuk, médiateur national de l’énergie