Lettre 49 – décembre 2023

LETTRE DU MÉDIATEUR : « Publication du guide des recommandations de bonnes pratiques »

Cette nouvelle édition est consacrée à la publication du guide des recommandations de bonnes pratiques. Ce guide, réalisé sur la base des recommandations dites « génériques » émises par le médiateur national de l’énergie depuis sa création il y a 15 ans, a notamment pour but de rappeler les bonnes pratiques qui doivent être mises en œuvre par les acteurs du secteur de l’énergie dans leurs relations avec les consommateurs d’énergie.

Sommaire :

REGARD : Présentation du guide des recommandations de bonnes pratiques et de la méthodologie

FOCUS :Baromètre énergie-info : des consommateurs touchés par la hausse des prix de l’énergie

CAS CONCRET : Mauvaise application de l’article L224-10 du code de la consommation

À L’ÉCOUTE : Quels critères regarder pour bien choisir une offre de fourniture d’énergie ?

ÉCLAIRAGE : Marc EL NOUCHI, Conseiller d’État, président de la commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC)