- Accueil
- Les litiges
- Recommandations
- Trouver une recommandation
Recommandation N° 2008-0031
Publié le 19 novembre 2008
Mots Clés :
Résumé :
Le litige concerne une facture de gaz naturel de 462, jugée anormalement élevée par le consommateur pour des consommations pendant une période estivale. Le consommateur a recalculé le montant quil estimait devoir à son fournisseur sur la base de lindex relevé une année auparavant et lui a adressé un TIP rectifié manuellement. Il a par la suite effectué sept règlements à partir de ses propres calculs, pour un montant total de 403.A la suite de la saisine, le fournisseur a indiqué que la facture litigieuse régularisait une erreur de relevé dindex antérieure, cette erreur ayant eu pour conséquence un avoir injustifié de 439 en faveur du consommateur.Le médiateur national de lénergie considère que les réclamations du consommateur nont pas été traitées de façon satisfaisante mais que sa facturation est justifiée . En outre, il estime que lavance de trésorerie que le consommateur sest accordé a compensé les désagréments consécutifs au mauvais traitement de sa réclamation.Le médiateur national de lénergie recommande au fournisseur de définir en accord avec le consommateur un échéancier pour quil sacquitte de sa dette.
Rechercher une recommandation
Sélectionner un ou plusieurs critères de recherche :