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Recommandation N° 2012-0169
Publié le 15 février 2012
Mots Clés :
Index mise en service erroné
Résumé :
La consommatrice conteste la facturation de sa consommation de gaz naturel, émise pour un montant de 2 916,03 euros TTC. Elle considère que les consommations sont anormalement élevées au regard de ses usages (eau chaude et chauffage) et des factures émises par son ancien fournisseur Z, qu’elle a quitté pour devenir cliente du fournisseur Y. Elle a tenté de trouver une solution à son litige avec le fournisseur Y, sans succès. Dans l’impossibilité de régler sa facture, le fournisseur Y a demandé la résiliation de son contrat et sa fourniture de gaz naturel a été suspendue. Elle a ainsi saisi le Médiateur national de l’énergie.
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