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Recommandation n°2020-20717
Publié le 31 décembre 2021
Mots Clés :
Résumé :
Monsieur T contestait la facturation des consommations d’électricité.
Le fournisseur A a reconnu avoir perçu les prélèvements ainsi qu’un chèque énergie. Pour autant, il a omis de les faire figurer sur la facture.
Les factures émises sont basées sur des estimations, en raison de l’absence de relevé de compteur pendant la crise sanitaire liée à l’épidémie de COVID-19.
En outre, le fournisseur A n’a pas collecté d’index auto-relevé que vous aviez transmis lors du changement de fournisseur, ce qui est à l’origine de la surestimation de l’index de bascule.
Le médiateur national de l’énergie recommande au fournisseur A d’intégrer les derniers index relevés dans la prochaine facture et d’accorder un dédommagement.
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