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Recommandation n°D2020-05758

Publié le 26 janvier 2021

Mots Clés :

Electricité - Ajustement des mensualités - Prise en compte des index mensuels (Linky)

Résumé :

Monsieur G reprochait à son fournisseur la mauvaise estimation de ses mensualités lors de la souscription de son  contrat et l’absence de réévaluation de celles-ci en  cours de contrat. L’analyse du litige a révélé que le montant élevé facturé au titre de la régularisation aurait dû être évité si le fournisseur avait réévalué le plan de mensualisation en tenant compte des consommations, telles qu’elles pouvaient s’analyser sur la base des index mensuels transmis par le compteur Linky. Le médiateur recommande au fournisseur de s’appuyer sur les index mensuels transmis par le compteur Linky pour ajuster les plans de mensualisation de ses clients au plus près de leurs consommations.

Consulter la recommandation (PDF – 145.34KO)

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