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Recommandation n°D2023-12103
Publié le 31 décembre 2023
Mots Clés :
Résumé :
Un consommateur avait contacté son fournisseur pour demander une mise en service de l’électricité à son domicile à la suite de son emménagement. Il avait contesté la facture de consommation d’électricité sans fournisseur émise par le distributeur car il la considérait injustifiée au regard de ses démarches et la trouvait élevée au regard de ses usages.
Le médiateur national de l’énergie a recommandé au distributeur de mettre en œuvre sa proposition en accordant au consommateur un dédommagement eu égard au traitement insatisfaisant de son dossier et au fournisseur d’accorder un dédommagement, comme il l’a proposé, eu égard au traitement insatisfaisant de son dossier.
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