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Recommandation générique n°D2018-16690
Publié le 29 avril 2019
Mots Clés :
Résumé :
Le fournisseur A a mis en service l’un des ses clients par erreur en utilisant les références du site de consommation (PRM) d’un tiers. S’ apercevant de son erreur, le fournisseur A résilie immédiatement le contrat établi sur des bases erronées. Cette résiliation entraine une limitation de puissance, puis une coupure d’électricité pour le tiers rattaché au PRM utilisé à tort. Le médiateur rappelle au fournisseur A, auteur de l’erreur, qu’il ne devrait pas résilier le contrat erroné quand il s’aperçoit d’une erreur de PRM sans s’être rapproché au préalable du fournisseur qui subit l’erreur, pour éviter une coupure.
Recommandation en vidéo :
Cette vidéo fait partie de la série : Que peut faire le médiateur national de l’énergie pour moi ?
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