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Recommandation n° D2018-14391

Publié le 11 mars 2019

Mots Clés :

Chèque énergie - Facturation - Retard d’encaissement

Résumé :

Madame D reproche à son fournisseur de ne pas avoir pris en compte le chèque énergie qu’elle lui a envoyé pour régler la facture de régularisation annuelle. Cependant, après analyse du dossier, le médiateur confirme que le chèque énergie a bien été pris en compte à travers une absence de prélèvement des plusieurs mensualités. Cependant, après médiation, le fournisseur a accepté d’accorder un dédommagement de 30 euros TTC au titre du traitement insatisfaisant de la réclamation.

Cette recommandation a été déclinée en vidéo dans la série
« Que peut faire le médiateur national de l’énergie pour moi ? » >
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Consulter la recommandation (PDF – 177.08KO)

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