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Recommandation générique n°D2018-16155
Publié le 30 avril 2019
Mots Clés :
Inversion de point de consommation - Coupure par erreur - Délai de rétablissement trop long - Diligences du fournisseur
Résumé :
Le contrat du client a été résilié à la suite de la mise en service à tort d’un autre client sur son point de consommation, provoquant une coupure d’électricité pendant deux jours. Le médiateur recommande au fournisseur de réviser ses procédures pour être en mesure de répondre en urgence à un consommateur qui se plaint de voir son contrat résilié sans raison.
Recommandation en vidéo :
Cette vidéo fait partie de la série : Que peux faire le médiateur national de l’énergie pour moi ?
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