Résoudre un litige en 2 étapes
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Pour toute question ou réclamation (facture EDF ou GDF SUEZ trop élevée, mauvaise estimation de la consommation ou augmentation inexpliquée de votre facture chez POWEO DIRECT ENERGIE par exemple ...) vous devez tout d'abord vous adresser au service clientèle de votre fournisseur ou de votre distributeur.
Les coordonnées du fournisseur figurent sur votre facture. Pour connaitre les coordonnées de votre distributeur, il faut effectuer une recherche sur la liste des fournisseurs d'énergie-info.fr, les coordonnées de votre distributeur vous seront données en bas de page.
Une grande partie des réclamations est traitée par téléphone, toutefois, si votre problème est complexe ou si vous n'arrivez pas à vous faire entendre par téléphone, une réclamation écrite est nécessaire.
Ecrivez au service clientèle ou au service consommateur de votre fournisseur
dont les coordonnées figurent ci-dessous :
| Service consommateur EDF | |
| Service consommateurs GDF SUEZ | |
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| Service consommateurs Direct energie |
| Pour les autres fournisseurs, reportez-vous à votre contrat ou à votre facture. Les coordonnées de votre distributeur sont sur la liste des fournisseurs d’énergie-info.fr. | |
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Si, au bout de deux mois vous n'avez pas obtenu de réponse de votre fournisseur
ou si la réponse ne vous satisfait pas...
Faites appel au médiateur national de l’énergie :
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A envoyer complété avec tous les documents concernant votre litige à : | ||
Médiateur national de l’énergie |
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> Télécharger le formulaire |
| > Remplir le formulaire en ligne |
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