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Autorité publique indépendante, le médiateur national de l’énergie a pour missions de proposer des solutions amiables aux litiges avec les entreprises du secteur de l’énergie et d’informer les consommateurs d’énergie sur leurs droits.

Les litiges

Le médiateur aide à la résolution des problèmes avec les entreprises du secteur de l’énergie. Vous pouvez le saisir en ligne ou par courrier. Il met également à la disposition des consommateurs et des professionnels son savoir-faire en rendant accessibles ses recommandations publiées et les jurisprudences liées à l’énergie.

Energie-info

Energie-Info est le service d’information du médiateur national de l’énergie par téléphone (0 800 112 212, service et appel gratuits) ou par Internet (energie-info.fr). Sur le site energie-info.fr, consultez le comparateur des offres d’énergie, neutre et indépendant, ainsi que des informations pratiques sur l’énergie (déménagement, changement de fournisseurs, compteurs, difficultés de paiement, chèque énergie …), sous forme de fiches pratiques.

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Nouveaux outils sur energie-info.fr

Publié le 21 octobre 2014

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De nouveaux outils pour les particuliers et pour les professionnels sur le site d’information Energie-Info

Lien vers le communiqué de presse (PDF – 78.64KO)

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Bannière de la Lettre n°55 du médiateur national de l'énergie

24 septembre 2026

GPL en citerne : renforcer les droits des consommateurs

Graphique en barres sur le taux de saisines en médiation pour 100 000 contrats résidentiels, du 1er juillet 2025 au 30 juin 2026. La moyenne est de 18 saisines. Plénitude affiche le taux le plus élevé, avec 51 saisines, tandis qu’Enercoop présente le taux le plus faible, avec 10 saisines.

11 septembre 2026

Electricité et gaz : quels fournisseurs génèrent le moins de saisines en 2025-2026 ?

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12 octobre 2026

La matinale de TF1 – Votre argent : Achat groupé d’énergie, le bon plan ?

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