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Les litiges
Energie-info

Le médiateur

Autorité publique indépendante, le médiateur national de l’énergie a pour missions de proposer des solutions amiables aux litiges avec les entreprises du secteur de l’énergie et d’informer les consommateurs d’énergie sur leurs droits.

Les litiges

Le médiateur aide à la résolution des problèmes avec les entreprises du secteur de l’énergie. Vous pouvez le saisir en ligne ou par courrier. Il met également à la disposition des consommateurs et des professionnels son savoir-faire en rendant accessibles ses recommandations publiées et les jurisprudences liées à l’énergie.

Energie-info

Energie-Info est le service d’information du médiateur national de l’énergie par téléphone (0 800 112 212, service et appel gratuits) ou par Internet (energie-info.fr). Sur le site energie-info.fr, consultez le comparateur des offres d’énergie, neutre et indépendant, ainsi que des informations pratiques sur l’énergie (déménagement, changement de fournisseurs, compteurs, difficultés de paiement, chèque énergie …), sous forme de fiches pratiques.

Consommateurs, vous avez une question ?
appelez le n° vert : 0800 112 212
(service et appel gratuits)

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Communiqués de presse

Communiqué de presse du rapport d’activité 2013

Publié le 3 juin 2014

Imprimez :

Le médiateur s’alarme de la hausse des prix de l’énergie et appelle de ses vœux un accompagnement renforcé des consommateurs.

Lire le communiqué de presse (PDF – 84.18KO)

Lire le rapport d'activité (PDF – 4.72MO)

Lire la lettre du médiateur spéciale trêve hivernale (PDF – 1.16MO)

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le médiateur dans les médias

BFM avec RMC – Comment réduire sa facture d’énergie en faisant appel à un médiateur

Europe 1 : «Il n’y a rien de justifié» : le fournisseur d’énergie italien ENI pointé du doigt par les clients

Ouest France : Gaz et électricité : en cas de litige, le médiateur de l’énergie fait l’unanimité

Électricité : comment contester une facture trop salée ?

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