La lettre d’information n°30 de janvier 2018 est consacrée à la médiation dans tous les secteurs de la consommation, et dans le domaine de l’énergie en particulier.

Cette première lettre de l’année présente un résumé de la conférence que le médiateur a organisé le 9 janvier 2018 et qui fut l’occasion de dresser un portrait de la médiation en France et en Europe, en en soulignant les forces et les faiblesses.
Pour compléter la vision européenne, Madame Goyens, directrice générale du BEUC (Bureau Européen de l’Union des Consommateurs) a eu l’amabilité de répondre à nos questions.

Vous y trouverez également une décision de justice confirmant la solution que nous avions recommandé en médiation.

Dans son édito, le médiateur explique pourquoi il demande l’extension de mon champ de compétences en médiation aux litiges liés à la production d’énergie, aux services d’efficacité énergétique et aux contestations de souscription de contrats.