Nouveau numéro de la lettre du médiateur national de l’énergie sur la publication du « guide des recommandations de bonnes pratiques »

Cette nouvelle édition est consacrée à la publication du guide des recommandations de bonnes pratiques. Ce guide, réalisé sur la base des recommandations dites « génériques » émises par le médiateur national de l’énergie depuis sa création il y a 15 ans, a notamment pour but de rappeler les bonnes pratiques qui doivent être mises en œuvre par les acteurs du secteur de l’énergie dans leurs relations avec les consommateurs d’énergie.

Je remercie monsieur Marc EL NOUCHI, conseiller d’État et président de la commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC), qui a accepté de répondre à mes questions, notamment sur cette initiative de guide des bonnes pratiques.

Egalement en lien avec la publication du guide, j’ai voulu revenir sur les critères à prendre en compte pour bien choisir son contrat d’énergie et ainsi éviter un litige avec son fournisseur ; c’est l’occasion de rappeler que le prix n’est pas le seul élément à regarder au moment de souscrire un contrat de fourniture d’énergie, mais qu’il faut aussi regarder le mode d’évolution des prix, la qualité du service client et les critères importants pour chaque consommateur (offres vertes, modes de paiement proposés…).

J’ai également souhaité faire un focus sur les résultats du baromètre annuel énergie-info, qui montre cette année encore les difficultés rencontrées par les consommateurs d’énergie pour faire face à la forte hausse des prix.

Au sommaire :

REGARD : Présentation du guide des recommandations de bonnes pratiques et de la méthodologie

FOCUS :Baromètre énergie-info : des consommateurs touchés par la hausse des prix de l’énergie

CAS CONCRET : Mauvaise application de l’article L224-10 du code de la consommation

À L’ÉCOUTE : Quels critères regarder pour bien choisir une offre de fourniture d’énergie ?

ÉCLAIRAGE : Marc EL NOUCHI, Conseiller d’État, président de la commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC)