Dans cette nouvelle édition, est abordée une des sources de litiges que nous recevons en grand nombre : les résiliations inexpliquées. Pourtant, avec un peu de méthode, en appliquant les procédures validées par les différents acteurs du secteur, ces inversions de compteurs qui provoquent des résiliations et même des coupures chez certains consommateurs, pourraient être évitées. Deux cas concrets illustrent cette problématique.
Vous trouverez également les résultats de l’enquête menée par Becoming Market Audit auprès de consommateurs qui ont saisi le médiateur national de l’énergie. Malgré la forte hausse des litiges que nous recevons et qui provoquent un engorgement, nous parvenons à conserver des taux de satisfaction élevés, qui montrent l’utilité de la médiation et de l’institution.
Ensuite, un vrai/faux sur le démarchage rappelle les droits des consommateurs dans le cadre de la signature d’un contrat et de combattre les idées fausses véhiculées par certains commerciaux.
Dans notre entretien, Arnaud LEROY, président de de l’ADEME et de l’ONPE, a répondu à trois questions sur la précarité énergétique.
le médiateur dans les médias
BFM avec RMC – Comment réduire sa facture d’énergie en faisant appel à un médiateur
Europe 1 : «Il n’y a rien de justifié» : le fournisseur d’énergie italien ENI pointé du doigt par les clients
Ouest France : Gaz et électricité : en cas de litige, le médiateur de l’énergie fait l’unanimité
