Lettre n°40 – Septembre 2020

Dans le dernier numéro de sa lettre trimestrielle, le médiateur national de l’énergie a souhaité mettre l’accent sur le thème de la relation client. Mois après mois, le nombre de litiges augmente. Pourquoi certains opérateurs ne mettent-ils pas en place plus de moyens pour résoudre les réclamations de leurs clients ? Illustrée par des exemples concrets, la rubrique « Regard » revient sur cette problématique qui porte atteinte à l’image du secteur de l’énergie et à la confiance qu’il est nécessaire d’instaurer dans le contexte de l’ouverture à la concurrence.