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Le médiateur

Autorité publique indépendante, le médiateur national de l’énergie a pour missions de proposer des solutions amiables aux litiges avec les entreprises du secteur de l’énergie et d’informer les consommateurs d’énergie sur leurs droits.

Les litiges

Le médiateur aide à la résolution des problèmes avec les entreprises du secteur de l’énergie. Vous pouvez le saisir en ligne ou par courrier. Il met également à la disposition des consommateurs et des professionnels son savoir-faire en rendant accessibles ses recommandations publiées et les jurisprudences liées à l’énergie.

Energie-info

Energie-Info est le service d’information du médiateur national de l’énergie par téléphone (0 800 112 212, service et appel gratuits) ou par Internet (energie-info.fr). Sur le site energie-info.fr, consultez le comparateur des offres d’énergie, neutre et indépendant, ainsi que des informations pratiques sur l’énergie (déménagement, changement de fournisseurs, compteurs, difficultés de paiement, chèque énergie …), sous forme de fiches pratiques.

Consommateurs, vous avez une question ?
appelez le n° vert : 0800 112 212
(service et appel gratuits)

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Rapports d’activité

Rapport annuel 2014

Publié le 4 juin 2015

Imprimez :

Rapport d'activité 2014 (PDF – 6.99MO)

Synthèse du rapport d'activité 2014 (PDF – 2.25MO)

Rapport d'activité 2014 en anglais (PDF – 2.75MO)

Synthèse du rapport d'activité 2014 en anglais (PDF – 2.09MO)

Communiqué de presse (PDF – 81.88KO)

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Sud Ouest – Energie : plus d’un million d’interventions pour impayés en 2023, le Médiateur demande l’interdiction des coupures

BFMTV – Energie : plus d’un million d’interventions pour impayés en 2023, selon le médiateur

Ouest France – Gaz et électricité : les interventions pour impayé ont dépassé le million en 2023

BFM avec RMC – Comment réduire sa facture d’énergie en faisant appel à un médiateur

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