Le médiateur
Les litiges
Energie-info

Le médiateur

Autorité publique indépendante, le médiateur national de l’énergie a pour missions de proposer des solutions amiables aux litiges avec les entreprises du secteur de l’énergie et d’informer les consommateurs d’énergie sur leurs droits.

Les litiges

Le médiateur aide à la résolution des problèmes avec les entreprises du secteur de l’énergie. Vous pouvez le saisir en ligne ou par courrier. Il met également à la disposition des consommateurs et des professionnels son savoir-faire en rendant accessibles ses recommandations publiées et les jurisprudences liées à l’énergie.

Energie-info

Energie-Info est le service d’information du médiateur national de l’énergie par téléphone (0 800 112 212, service et appel gratuits) ou par Internet (energie-info.fr). Sur le site energie-info.fr, consultez le comparateur des offres d’énergie, neutre et indépendant, ainsi que des informations pratiques sur l’énergie (déménagement, changement de fournisseurs, compteurs, difficultés de paiement, chèque énergie …), sous forme de fiches pratiques.

Consommateurs, vous avez une question ?
appelez le n° vert :

Appelez le 0800 112 212 (service et appel gratuit)

Abonnez-vous à notre Newsletter

Contacts presse

Suivez-nous sur :

Accueil
Le médiateur
Publications
Rapports d’activité

Rapport annuel 2015

Publié le 4 juin 2016

Imprimez :

La version du rapport en PDF est optimisée pour une lecture sur écran.

Rapport d'activité 2015 (PDF – 1.35MO)

Rapport d'activité 2015 en anglais (PDF – 1.14MO)

Communiqué de presse (PDF – 405.73KO)

dernières actualités

Bannière de la Lettre n°55 du médiateur national de l'énergie

24 septembre 2026

GPL en citerne : renforcer les droits des consommateurs

Graphique en barres sur le taux de saisines en médiation pour 100 000 contrats résidentiels, du 1er juillet 2025 au 30 juin 2026. La moyenne est de 18 saisines. Plénitude affiche le taux le plus élevé, avec 51 saisines, tandis qu’Enercoop présente le taux le plus faible, avec 10 saisines.

11 septembre 2026

Electricité et gaz : quels fournisseurs génèrent le moins de saisines en 2025-2026 ?

le médiateur dans les médias

12 octobre 2026

La matinale de TF1 – Votre argent : Achat groupé d’énergie, le bon plan ?

10 octobre 2026

Télématin – Émission du samedi 10 octobre 2026

29 septembre 2026

Capital – Prix du gaz : comment limiter la hausse de sa facture en 2027

21 septembre 2026

Charente Libre – Gaz : les conseils des spécialistes pour faire baisser la facture

Toutes les citations dans les médias