Le médiateur
Les litiges
Energie-info

Le médiateur

Autorité publique indépendante, le médiateur national de l’énergie a pour missions de proposer des solutions amiables aux litiges avec les entreprises du secteur de l’énergie et d’informer les consommateurs d’énergie sur leurs droits.

Les litiges

Le médiateur aide à la résolution des problèmes avec les entreprises du secteur de l’énergie. Vous pouvez le saisir en ligne ou par courrier. Il met également à la disposition des consommateurs et des professionnels son savoir-faire en rendant accessibles ses recommandations publiées et les jurisprudences liées à l’énergie.

Energie-info

Energie-Info est le service d’information du médiateur national de l’énergie par téléphone (0 800 112 212, service et appel gratuits) ou par Internet (energie-info.fr). Sur le site energie-info.fr, consultez le comparateur des offres d’énergie, neutre et indépendant, ainsi que des informations pratiques sur l’énergie (déménagement, changement de fournisseurs, compteurs, difficultés de paiement, chèque énergie …), sous forme de fiches pratiques.

Consommateurs, vous avez une question ?
appelez le n° vert : 0800 112 212
(service et appel gratuits)

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Rapport annuel 2020

Publié le 18 mai 2021

Imprimez :

> Consulter le rapport d’activité 2020 en PDF

> Consulter le rapport d’activité 2020 en anglais

Pour recevoir une version imprimée, vous pouvez nous envoyer une demande en cliquant ici : communication@energie-mediateur.fr

> Lire le communiqué de presse

Liste des 16 propositions du médiateur national de l’énergie

Dans le cadre du rapport annuel 2020, le médiateur national de l’énergie, s’appuyant sur ses observations effectuées durant les médiations, a formulé 16 propositions afin d’améliorer les pratiques des opérateurs et diminuer le nombre de litiges.

> Consulter les 16 propositions du médiateur national de l’énergie

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