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Rapport annuel 2023 du médiateur national de l’énergie : La protection des consommateurs d’énergie doit être encore renforcée

Publié le 14 mai 2024

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« En 2023, ce sont près de 5 millions de consommateurs d’énergie qui ont été informés par les services du médiateur national de l’énergie. C’est un record. Les services du médiateur de l’énergie ont été saisis de près de 27 000 litiges, dont 14 000 litiges formels en médiation et ce sont 8570 recommandations qui ont été émises au cours de l’année 2023.« 

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« En 2024, j’espère que le Parlement aura a débattre d’un projet de loi améliorant la protection des consommateurs.« 

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Olivier CHALLAN BELVAL, Médiateur national de l’énergie

 

 

 

« Nous remercions le médiateur national de l’énergie pour ses nombreuses propositions […] dont certaines pourraient être reprises dans de futurs travaux législatifs pour renforcer la protection des consommateurs »

Olivia                                                                                 Roland
GRÉGOIRE                                                                       LESCURE
Ministre déléguée chargée                  et            Ministre délégué chargé de
des Entreprises, du Tourisme                            l’Industrie et de l’Énergie
et de la Consommation

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« Dans ce contexte d’accompagnement des foyers et des entreprises, le CSE travaille étroitement avec le médiateur national de l’énergie qui joue lui aussi un rôle majeur. Son caractère impartial et indépendant en fait un allié essentiel pour attirer l’attention des pouvoirs publics sur les enjeux spécifiques aux consommateurs d’énergie et soumettre des contributions pour anticiper les futures crises. »

Jean-Luc FUGIT, Député du Rhône, Président du Conseil Supérieur de l’énergie

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« Les consommateurs doivent avoir accès à une offre plus lisible sur les prix, la facturation et les conditions de résiliation. La fixité du contrat
doit pouvoir être garantie, à minima la première année du contrat, en ne laissant aux fournisseurs aucun moyen leur permettant de
modifier les tarifs d’une offre à prix fixe quand ils le souhaitent. »

Marie-Amandine STEVENIN, Présidente de l’UFC-Que Choisir

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CONTACTS PRESSE

Marine Michalik : 06 17 77 11 41 / marine.michalik@energie-mediateur.fr

Caroline Keller : 06 46 74 00 44 / caroline.keller@energie-mediateur.fr 

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Télécharger le rapport annuel (PDF – 3.7MO)

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