Electricité et gaz : quels fournisseurs génèrent le moins de saisines en 2025-2026 ?

Chaque semestre, le médiateur national de l’énergie fait le point sur les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs de gaz et d’électricité. Au 30 juin 2026, 9 fournisseurs se distinguent avec la note maximale de 4 étoiles vertes.

Un indicateur pour éclairer les consommateurs dans le choix de leur fournisseur d’énergie

Chaque semestre, le médiateur national de l’énergie actualise son taux de saisines, un indicateur clé pour permettre aux consommateurs d’apprécier la qualité du service client des fournisseurs.
Ce calcul rapporte le nombre total de saisines reçues (recevables ou non) à une base de 100 000 contrats (1).

La règle est simple : moins un fournisseur génère de saisines du médiateur national de l’énergie, meilleure est sa note. Obtenir 4 étoiles vertes témoigne ainsi d’un service client réactif et capable de désamorcer les litiges en amont.

Chaque semestre, le médiateur national de l’énergie actualise son taux de saisines, un indicateur clé pour permettre aux consommateurs apprécier la qualité du service client des fournisseurs.

Neuf fournisseurs obtiennent 4 étoiles vertes à mi-2026

* : taux de saisines supérieur à 200
** : taux de saisines compris entre 91 et 200
*** : taux de saisines compris entre 26 et 90
**** : taux de saisines inférieur à ou égal 25
↑ : taux de saisines supérieur à l’année 2025
↓ : taux de saisines inférieur à l’année 2025

Au 30 juin 2026, neuf fournisseurs obtiennent 4 étoiles vertes pour la qualité de leur service client sur la période du 1er juillet 2025 et le 30 juin 2026. Il s’agit des fournisseurs dont le taux de saisines est inférieur ou égal à 25 pour 100 000 contrats:

ENERCOOP

ILEK

GAZ DE BORDEAUX

OCTOPUS ENERGY

EDF

TOTALENERGIES

OHM ENERGIE

PAPERNEST ENERGIES

ENGIE

Cette actualisation confirme par ailleurs la baisse du taux moyen de saisines. Cela traduit une nette amélioration de la qualité des services clients des fournisseurs : la plupart d’entre eux ont tenu compte des recommandations du médiateur national de l’énergie pour faire évoluer leurs pratiques. Le taux de saisines moyen passe ainsi de 25 à 18 saisines pour 100 000 contrats. Il s’agit du taux de le plus faible depuis la mise en place de l’indicateur en 2023 (année au cours de laquelle le taux moyen était de 40).

(1) Les fournisseurs dont le portefeuille moyen de clients à fin juin 2026 est supérieur à 50 000 contrats résidentiels sur les zones ENEDIS/GRDF sont pris en compte dans l’actualisation du taux de saisines.