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Actualités année 2012

Publié le 1 janvier 2012

Vous trouverez sur cette page les principales actualités de l’année 2012

 

| 10 décembre 2012
Lancement des calculettes

Au moment où la Ministre chargée de l’énergie annonce une hausse de 2,4% des tarifs réglementés du gaz au 1er janvier 2013 et un remaniement de la formule tarifaire, le médiateur national de l’énergie met à disposition des consommateurs des calculettes sur le site www.energie-info.fr, le site d’information des pouvoirs publics.
> Lien vers les calculettes
Lire le communiqué de presse


| 13 novembre 2012
Energie : faites jouer la concurrence

Depuis l’ouverture à la concurrence des marchés de l’énergie, les consommateurs sont libres de choisir leur fournisseur de gaz et d’électricité. Entre les différentes offres et les démarches à suivre en cas de réclamation, il n’est pas facile de s’y retrouver.
La nouvelle campagne d’information du médiateur national de l’énergie et de l’Institut national de la consommation vous aide à comprendre comment fonctionnent les marchés, quels sont les acteurs, comment choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins et réagir en cas de problème.
Pour alerter les consommateurs, une série de 5 émissions CONSOMAG, pratique et pédagogique, a été réalisée ainsi qu’un magazine vidéo de 6 minutes.
Lire le communiqué de presse
> Tous les Consomag en vidéo


| 11 juillet 2012
Consomag sur les tarifs sociaux

Pendant l’été France 3 diffuse un Consomag consacré aux tarifs sociaux dans l’énergie. Ce petit programme réalisé par l’INC  en partenariat avec l’AFOC fournit des informations sur le dispositif et les procédures d’obtention des tarifs sociaux énergétiques.
> Voir la vidéo


| 26 juin 2012
Colloque

La Commission de régulation de l’énergie et le médiateur national de l’énergie mettent en ligne les actes du colloque organisé le 22 mars dernier sur la précarité énergétique.
Les actes
> Ecouter les interventions du colloque (mini site)


| 18 avril 2012
Révision de la directive européenne sur la médiation

La CLCV et l’UFC-Que Choisir s’associent pour défendre les éléments indispensables à une médiation de qualité :
indépendance, transparence et efficience.
Lire le communiqué de presse
Rapport d’activité 2011


| 20 mars 2012
Rapport d’activité 2011

Cette quatrième année d’exercice a été particulièrement dense pour le
médiateur national de l’énergie.
Le dialogue constructif avec les opérateurs, qui se sont mieux organisés pour traiter les réclamations de leurs clients, porte également ses fruits. Tout comme les efforts du médiateur pour réduire les délais de réponse aux consommateurs : les services ont été réorganisés et de nouvelles procédures expérimentées.
2011 fut surtout un temps fort dévolu à la concertation sur des sujets importants pour les consommateurs tels que la généralisation des compteurs évolués ou la lutte contre la précarité énergétique.
Conférence de presse du 20 mars 2012 :
Intervention du médiateur
Présentation
Rapport d’activité 2011


| 13 janvier 2012
Un numéro d’appel gratuit pour Energie-Info

Le médiateur national de l’énergie et la Commission de régulation de l’énergie ont mis en place, depuis l’ouverture des marchés de l’électricité et du gaz naturel, un dispositif d’information « Energie-Info » à destination des consommateurs.
Outre un site Internet dédié www.energie-info.fr, le service comprend un centre d’appels, accessible au numéro vert 0800 112 212, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.
Depuis le 1er janvier 2012, Energie-Info peut donc être contacté gratuitement par les consommateurs depuis une ligne fixe.
L’ancien numéro Azur d’Energie-Info (au prix d’un appel local depuis un poste fixe) reste cependant joignable pendant encore quelques mois.

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