Actualités du médiateur

Le médiateur national de l’énergie publie les résultats de la 20ᵉ édition de son baromètre énergie-info, réalisé en septembre 2026 auprès d’un échantillon représentatif de 2 000 foyers en France métropolitaine. Cette enquête annuelle permet de suivre l’évolution des préoccupations, des pratiques et des perceptions des consommateurs en matière d’énergie. Cette nouvelle édition révèle que […]

Le médiateur national de l’énergie lance une campagne de communication pour faire connaître énergie-info, le service public d’information sur l’énergie, joignable au numéro vert 0 800 112  212. Un service public gratuit, neutre et indépendant Facture difficile à comprendre, question sur un contrat, changement de fournisseur ou désaccord avec un fournisseur : les questions relatives à […]

Près de 600 000 foyers, principalement situés dans des communes non desservies par le réseau de gaz naturel, utilisent le GPL pour se chauffer. Pourtant, ces consommateurs ne bénéficient pas de garanties comparables à celles dont disposent les consommateurs d’électricité et de gaz naturel, notamment en matière de facturation, de protection contre les coupures ou […]

Chaque semestre, le médiateur national de l’énergie fait le point sur les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs de gaz et d’électricité. Au 30 juin 2026, 9 fournisseurs se distinguent avec la note maximale de 4 étoiles vertes. Un indicateur pour éclairer les consommateurs dans le choix de leur fournisseur d’énergie Chaque semestre, le […]

Le médiateur national de l’énergie salue le nouvel arrêté publié le 18 août 2026. Cet arrêté renforcera, à compter du 1er janvier 2027, la lisibilité et la transparence des factures d’électricité et de gaz. Plusieurs mesures vont dans le sens des recommandations portées de longue date par l’institution : notamment sur la compréhension de la […]

Le 17 août 2026 marque les 10 ans de l’entrée en vigueur de la limitation des rattrapages de facturation d’énergie à 14 mois. Cette évolution répond à une proposition portée par le médiateur national de l’énergie, qui alertait sur les conséquences des facturations tardives pouvant conduire certains consommateurs à des difficultés financières et contribuer à […]

À compter du 11 août 2026, le démarchage téléphonique à des fins commerciales est désormais interdit. Le médiateur national de l’énergie se félicite de cette évolution législative. Depuis plusieurs années, il alertait sur les nombreux litiges liés au démarchage téléphonique dans le secteur de l’énergie et appelait à un renforcement de la protection des consommateurs. […]

Dans le cadre du plan d’électrification des usages souhaité par le gouvernement, un appel à projets baptisé « Offres intégrées de pompes à chaleur » a été publié par l’ADEME le 7 juillet 2026. Ce dispositif, également appelé « leasing social PAC », vise à favoriser dès l’automne 2026 l’émergence d’offres intégrées et structurées (équipement, […]

Consulter le rapport d’activité en PDF Le médiateur national de l’énergie publie son rapport annuel 2025. Après les fortes tensions liées à la crise énergétique, l’année 2025 marque une relative accalmie avec une baisse de 10 % des saisines reçues. Pour autant, de nouveaux points de vigilance émergent, notamment autour de l’autoconsommation photovoltaïque et du […]

Créé par la loi n°2006-1537 du 7 décembre 2006 relative au secteur de l’énergie, le médiateur national de l’énergie célèbre cette année 20 ans d’actions au service des consommateurs. Autorité publique indépendante au positionnement unique en France, le médiateur national de l’énergie a pour missions d’informer les consommateurs d’énergie sur leurs droits et leurs démarches, […]

Télécharger la lettre Portée par l’engagement des particuliers dans la transition énergétique, l’autoconsommation de l’électricité photovoltaïque connaît une croissance soutenue. Au deuxième trimestre 2025, 777 025 installations en autoconsommation individuelle étaient raccordées au réseau géré par Enedis, soit une hausse de 56 % en un an. Toutefois cet essor s’accompagne d’une complexification des modèles contractuels […]

Télécharger le Guide des recommandations de bonnes pratiques mis à jour Depuis sa création en décembre 2006, le médiateur national de l’énergie a formulé, en plus de recommandations spécifiques à des litiges individuels, cinq cents recommandations dites « génériques ». Celles-ci visent à rappeler les bonnes pratiques devant être appliquées de manière générale dans les […]