Actualités du médiateur

Face à un marché de l’énergie en pleine mutation, les consommateurs doivent pouvoir devenir des acteurs curieux et actifs pour comprendre les offres que leur proposent les différents fournisseurs, et être capables d’effectuer des choix éclairés. Le médiateur national de l’énergie a pris le temps d’une matinée pour répondre à cette question : « fournisseurs, comment conquérir […]

Le médiateur national de l’énergie réalise des vidéos, à partir de dossiers qu’il a traités, afin d’expliquer le déroulement de la médiation et présenter la solution proposée. Chaque exemple reprend un dossier traité (et anonymisé) en moins de 2mn. Le cas de « Madame K et l’inversion de PCE» est la onzième de la série […]

Depuis plusieurs mois, le médiateur national de l’énergie est contacté par des professionnels qui se plaignent de certaines pratiques commerciales de fournisseurs d’électricité ou de gaz naturel. Boulangers, pharmaciens, restaurateurs, agriculteurs… La catégorie de professionnels concernés varie mais pas la méthode. Un démarcheur présente une offre d’électricité ou de gaz naturel en promettant des économies […]

Grâce à la promulgation de la loi Elan le 23 novembre 2018, la question épineuse de « A qui incombe le coût de la rénovation des colonnes montantes électriques ? » a trouvé sa réponse. Elle incombe au gestionnaire de réseau puisque, sauf opposition des copropriétés, l’ensemble des colonnes montantes électriques sont intégrées au réseau public dans […]

Durant les mois de novembre et décembre 2018, le médiateur national de l’énergie, en partenariat avec l’Institut National de la Consommation, diffuse des vidéos à la télévision et sur internet afin d’informer les consommateurs de leurs droits et les aider à devenir des acteurs de leur consommation d’électricité et de gaz naturel. A partir de […]

Communiqué de presse du 13 novembre 2018 // À l’occasion de la publication des résultats de son baromètre annuel Energie-Info, le médiateur national de l’énergie se félicite que la connaissance des consommateurs sur leurs droits progresse significativement. 66% des Français savent désormais qu’ils peuvent changer de fournisseur d’électricité ou de gaz naturel (+16 points par […]