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Recommandation N° 2010-0006
Publié le 19 janvier 2010
Mots Clés :
Résumé :
Mme S a emménagé dans une maison de 80 m2 en 2003, après y avoir fait dimportants travaux disolation et installer un chauffage électrique avec laide dun technicien du fournisseur X, dans un souci de maîtrise de sa consommation dénergie. Or, depuis la mise en service de son compteur délectricité le 29 octobre 2003 et malgré la souscription dun contrat au tarif domestique avec option heures creuses, la consommatrice conteste le montant très élevé de ses factures eu égard à ses habitudes de consommation.Suite à sa réclamation, un agent du distributeur A sest déplacé afin deffectuer un contrôle visuel de son compteur, qui naurait révélé aucune anomalie. Toutefois, le fournisseur X a demandé par la suite à Mme S, le 26 janvier 2009, de relever son index avant et après linterruption de son chauffage électrique sur 2 jours. Le résultat de ce test montre que lors de la remise en fonctionnement du chauffage, le compteur de la consommatrice a enregistré 102 KWh sur la journée. Le fournisseur X en a déduit que la surconsommation proviendrait du système de chauffage de Mme S.La consommatrice nest pas satisfaite des réponses faites par le distributeur A et le fournisseur X, indiquant avoir fait vérifier en mai 2009 par un professionnel le bon fonctionnement de ses équipements de chauffage électrique. Par ailleurs, Mme S sinterroge sur lévaluation de ses consommations au regard de ses factures de 2006 (estimée à 29 256 KWh), celle de 2007 (relevée à 8 459 KWh) et enfin celle de 2008 (relevée à 20 094 KWh).
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