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Recommandation N° 2010-0006

Publié le 19 janvier 2010

Mots Clés :

Consommation anormalement élévée inexpliquée

Résumé :

Mme S a emménagé dans une maison de 80 m2 en 2003, après y avoir fait d’importants travaux d’isolation et installer un chauffage électrique avec l’aide d’un technicien du fournisseur X, dans un souci de maîtrise de sa consommation d’énergie. Or, depuis la mise en service de son compteur d’électricité le 29 octobre 2003 et malgré la souscription d’un contrat au tarif domestique avec option heures creuses, la consommatrice conteste le montant très élevé de ses factures eu égard à ses habitudes de consommation.Suite à sa réclamation, un agent du distributeur A s’est déplacé afin d’effectuer un contrôle visuel de son compteur, qui n’aurait révélé aucune anomalie. Toutefois, le fournisseur X a demandé par la suite à Mme S, le 26 janvier 2009, de relever son index avant et après l’interruption de son chauffage électrique sur 2 jours. Le résultat de ce test montre que lors de la remise en fonctionnement du chauffage, le compteur de la consommatrice a enregistré 102 KWh sur la journée. Le fournisseur X en a déduit que la surconsommation proviendrait du système de chauffage de Mme S.La consommatrice n’est pas satisfaite des réponses faites par le distributeur A et le fournisseur X, indiquant avoir fait vérifier en mai 2009 par un professionnel le bon fonctionnement de ses équipements de chauffage électrique. Par ailleurs, Mme S s’interroge sur l’évaluation de ses consommations au regard de ses factures de 2006 (estimée à 29 256 KWh), celle de 2007 (relevée à 8 459 KWh) et enfin celle de 2008 (relevée à 20 094 KWh).

Consulter la recommandation (PDF – 87.88KO)

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