Recrutements

Assistant(e) de recevabilité (H/F)

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Profil

De formation Bac +2/3 (BTS, DUT, licence), vous justifiez d'une expérience minimale de deux ans dans les domaines de la relation client et/ou du traitement des litiges de consommateurs ou dans l’instruction de la recevabilité de dossiers. Une expérience dans le secteur de l’énergie serait un plus.

Vous avez le sens de l’écoute et du service, un esprit de synthèse et d’analyse.
Vous êtes autonome, rigoureux (se), réactif (ve) et organisé(e).
Vous avez d’excellentes qualités rédactionnelles et de communication orale.
Vous maîtrisez les outils bureautiques et internet (Word, Excel, Powerpoint, Outlook Express,...).

Missions

Sous l’autorité de votre chef de service, vous êtes chargé(e) d’analyser la recevabilité des litiges dont le médiateur national de l’énergie est saisi, et de contribuer à leur résolution pour les cas les plus simples.

A ce titre, vos principales missions sont :
•    De contribuer au traitement des dossiers reçus par courrier ou déposés dans la plateforme de médiation en ligne SOLLEN, en analysant leur recevabilité, en informant les consommateurs de la suite donnée à leur dossier, et en en assurant le suivi en lien avec les opérateurs concernés jusqu’au passage en médiation ;
•    D’intervenir dans certains cas directement auprès des fournisseurs et/ou des gestionnaires de réseaux afin de favoriser la résolution des litiges ;
•    De contribuer à l’amélioration continue des outils, systèmes d’information et processus de traitement et d’instruction des litiges.

Vous pourrez également participer aux activités des autres services du médiateur national de l’énergie de façon temporaire en fonction des pics d’activité et des priorités qui auront été définies.


Lieu : Centre de Paris
Type d'offre : CDD (de droit public)
Date de début : Dès que possible
Durée : 36 mois
Candidature (CV + lettre de motivation) à adresser à :
recrutement@energie-mediateur.fr



Juriste (H/F)

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Profil


De formation juridique Bac +5, droit privé ou droit public, vous justifiez d’une bonne connaissance du droit des contrats et de la consommation confortée par une première expérience juridique dans le secteur de l’énergie. 

Vous êtes curieux, rigoureux (se), organisé (e) et réactif (ve). Vous avez démontré votre capacité à développer une argumentation juridique et savez conduire des recherches en toute autonomie. Vous êtes doté d'un esprit de synthèse et d'analyse et êtes à l’aise avec les chiffres. D’excellentes qualités rédactionnelles sont requises.

Mission

Sous l’autorité de votre chef du service et en coopération avec les autres services du MNE, vous assurez le traitement complet des saisines recevables :
Dans ce cadre, vos principales missions sont :
•    de procéder à l’instruction des saisines en relation avec les consommateurs saisissants, les opérateurs, et au besoin avec tout intervenant extérieur pouvant contribuer à l’analyse du litige
•    d’identifier la meilleure option pour résoudre rapidement le litige ;
•    selon les cas, de proposer et de formaliser des solutions d’accords amiables convenus entre les parties ou de rédiger les recommandations en conformité avec les principes de droit et d’équité et en cohérence avec les positions du médiateur national de l'énergie sur des cas identiques ;
•    d’assurer la traçabilité de tous vos contacts avec les consommateurs et les opérateurs dans le ou les systèmes d’informations du MNE ;
•    d’enregistrer les recommandations dans le ou les systèmes d’informations du MNE et d’en assurer le suivi en lien avec les opérateurs ;
•    de veiller à la mise à jour du suivi de vos dossiers dans le ou les systèmes d’informations du MNE ;
•    de contribuer à l’amélioration continue des outils, systèmes d’information et méthodes de traitement et d’instruction des saisines.
•    vous tenir informé de l’actualité juridique et technique du secteur de l’énergie.
Vous êtes fréquemment appelé(e) à réaliser des recherches ou des notes sur des sujets juridiques complexes.
Vous intervenez également en support des autres services du médiateur national de l'énergie et participez à la rédaction des informations juridiques contenues sur les sites internet du médiateur national de l’énergie

Lieu : Centre de Paris
Type d'offre : CDD (de droit public)
Date de début : Dès que possible
Durée : 36 mois
Candidature (CV + lettre de motivation) à adresser à :
recrutement@energie-mediateur.fr

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