Table ronde sur les consommateurs d’énergie à Bruxelles

Le médiateur national de l’énergie a participé mardi 28 novembre à une table ronde thématique sur les consommateurs d’énergie, dans le cadre d’une journée d’études organisée par le Conseil des régulateurs européens de l’énergie (CEER).

La table ronde a porté sur deux thèmes principaux, la facturation et le changement de fournisseur. Frédérique COFFRE, directrice générale des services du médiateur national de l’énergie, a effectué une synthèse des règles et des bonnes pratiques françaises, et répond aux questions des participants.

Les sujets évoqués dans sa présentation étaient :

Comment diminuer les litiges de facturation ?
– Les fournisseurs d’énergie doivent faciliter l’accès à l’information pour les consommateurs, en particulier pour connaitre leur consommation ou les montants de leur dépense en énergie.
– Les fournisseurs d’énergie devraient utiliser une terminologie uniforme et plus simple sur leurs factures.
– Ils devraient également utiliser une trame commune sur les factures d’énergie afin de faciliter la compréhension et la comparaison

Comment rendre le changement de fournisseur rapide et facile ?
– Les principaux obstacles de changement sont : la méconnaissance et la méfiance du marché, l’inertie et l’absence d’avantages perçus
– Il faut garantir un changement facile, rapide et sans risque de coupure.
– Des informations facilement accessibles seraient un plus pour les consommateurs.

Cet atelier a également été l’occasion de présenter les recommandations de NEON, le réseau européen des médiateurs publics et indépendants du secteur de l’énergie dont le médiateur national de l’énergie est membre.

> Pour en savoir plus, consultez la page du site Conseil des régulateurs européens de l’énergie dédiée à la conférence

> Vous pouvez également consulter la page de NEON, le réseau européen des médiateurs publics et indépendants du secteur de l’énergie