Actualités du médiateur

Destiné aux consommateurs particuliers et aux professionnels, le site d’information grand public du médiateur national de l’énergie fait peau neuve pour simplifier l’accès à ses fiches pratiques et à ses outils afin de les aider à mieux s’y retrouver dans leurs démarches auprès des opérateurs d’énergie.

Le 5 juin 2019, le médiateur national de l’énergie, Jean Gaubert, a été auditionné par la Commission des affaires économiques de l’Assemblée nationale. Un grand nombre de thèmes ont été abordés : missions du médiateur, disparition à venir des tarifs réglementés de gaz naturel, contrats de gaz en citerne (GPL), confiance des consommateurs dans le marché […]

Énergie : toujours plus de litiges, le médiateur national de l’énergie pointe des dysfonctionnements

Le médiateur national de l’énergie réalise des vidéos, à partir de dossiers qu’il a traités, afin d’expliquer le déroulement de la médiation et présenter la solution proposée. Chaque exemple reprend un dossier traité (et anonymisé) en moins de 2 minutes. Le cas de « Madame D et le chèque énergie» est le seizième de la […]

La lettre n°35 présente les résultats de l’enquête annuelle de satisfaction sur les services du médiateur en 2018. Elle met en avant le travail de ses collaborateurs et souligne leurs efforts pour maintenir un niveau d’exigence élevé dans le contexte d’un accroissement important de l’activité du médiateur. En cette fin de trêve hivernale, nous souhaitons […]

Communiqué de presse du 29 mars 2019 // 89 % des consommateurs ayant fait appel au médiateur national de l’énergie en 2018 se déclarent satisfaits ou très satisfaits de son intervention et 94 % d’entre eux le recommanderaient à leur entourage. Outre ces retours positifs sur la qualité du travail réalisé par ses équipes, trois […]

Communiqué de presse du 21 mars 2019 // Entre le 1er janvier et le 31 décembre 2018, les fournisseurs d’électricité et de gaz naturel ont déclaré la mise en œuvre de 572 440 interventions pour impayés, contre 549 387 en 2017, soit une hausse de 4,2 %.   Interventions pour impayés en hausse de 4,9 […]

Le médiateur national de l’énergie réalise des vidéos, à partir de dossiers qu’il a traités, afin d’expliquer le déroulement de la médiation et présenter la solution proposée. Chaque exemple reprend un dossier traité (et anonymisé) en moins de 2 minutes. Le cas de « Monsieur N et l’erreur de compteur» est le quinzième de la […]

Le médiateur national de l’énergie réalise des vidéos, à partir de dossiers qu’il a traités, afin d’expliquer le déroulement de la médiation et présenter la solution proposée. Chaque exemple reprend un dossier traité (et anonymisé) en moins de 2 minutes. Le cas de « Monsieur N et l’erreur de compteur» est le quatorzième de la […]

Le médiateur a conscience que la hausse proposée de 5,9% des tarifs réglementés est liée à l’augmentation des prix des énergies, mais s’inquiète de sa répercussion sur le budget des consommateurs qui peinent à boucler leurs fins de mois Cette proposition de hausse des tarifs réglementés de vente de l’électricité était prévisible. La Commission de […]

Le médiateur national de l’énergie réalise des vidéos, à partir de dossiers qu’il a traités, afin d’expliquer le déroulement de la médiation et présenter la solution proposée. Chaque exemple reprend un dossier traité (et anonymisé) en moins de 2 minutes. Le cas de « Mme E et la coupure d’électricité » est le treizième de […]

A travers douze courtes vidéos thématiques, retrouvez les questions traitées lors de la matinée d’échanges organisée par le médiateur national de l’énergie le 4 décembre 2018 : Energie : Consom’acteur, Mission impossible ?!   1/ Quel est l’avis de l’ADEME sur les offres vertes en France ? 2 / Offres vertes, faut-il un label ? […]