Actualités du médiateur

Le médiateur national de l’énergie diffuse de courtes vidéos sur les réseaux sociaux afin de mieux expliquer les cas et le déroulement des litiges qu’il aide à résoudre. Chaque exemple reprend un dossier traité (et anonymisé) en moins de 1min50. Le cas de « Monsieur D et le compteur Linky » est le premier exemple […]

Depuis le 1er mars 2018, les nouvelles offres GPL doivent être présentées de façon comparable entre elles et doivent être disponibles sur les sites des fournisseurs. Un arrêté du 6 novembre 2017 a fixé la façon dont elles doivent être présentées.  Le site Energie-Info.fr met à disposition des consommateurs la liste des offres GPL, présentées […]

Alors que la trêve hivernale des coupures d’énergie pour impayés vient de s’achever, les appels au service d’information Energie-Info, relatifs à des menaces de coupures et des difficultés de paiement, vont augmenter au cours des prochaines semaines. Vous trouverez dans la lettre n°31 un point sur la situation des personnes en précarité. Qu’il s’agisse de […]

Multiplication des fournisseurs d’énergie, lancement des premières offres « Linky », offres « vertes »… le marché de l’électricité et du gaz naturel accélère sa transformation. Le médiateur national de l’énergie adapte son comparateur au rythme des évolutions du marché afin de permettre aux consommateurs de connaître et comparer les offres de fourniture d’énergie. Lancé […]

Alors que la médiation peine encore à être connue du grand public, le médiateur national de l’énergie publie les résultats de son enquête annuelle de satisfaction : 92% des consommateurs ayant fait appel à ses services le recommanderaient à leur entourage et 80% se déclarent satisfaits ou très satisfaits de son intervention. Alternative gratuite et […]

Depuis le 26 mars, les premiers chèques énergie sont adressés aux bénéficiaires. L’envoi est étalé jusqu’à fin à avril selon le département.   > Vous trouverez sur le site mis en place par le gouvernement le calendrier d’envoi du chèque   > Pour en savoir plus sur le chèque énergie, retrouvez notre fiche et notre […]

Le médiateur national de l’énergie a organisé une matinée d’échange sur la médiation en France et en Europe mardi 9 janvier 2018.   Depuis le 1er janvier 2016, proposer une médiation est devenue obligatoire en France pour tout différend entre un consommateur et un professionnel lié à l’exécution de contrats de prestations de services ou […]

Pour l’année 2017, les fournisseurs ont déclaré au médiateur national de l’énergie avoir fait mettre en œuvre 543 874 suspensions de fourniture ou limitations de puissance à la suite d’impayés (450 012 en électricité 93 862 en gaz naturel), soit une baisse de 10% par rapport à 2016 (-6% électricité, -26% en gaz). Les données […]

L’Association des Économistes de l’énergie organisait le mercredi 28 février à Paris, une conférence intitulée « La précarité énergétique dans les territoires : diagnostic et réponses ». Le médiateur national de l’énergie, Jean Gaubert, a été invité à ouvrir cet événement en abordant le thème des nouveaux instruments mis en place pour lutter contre la précarité. Cette […]

Présentation des offres,  chèque énergie et fin d’exonération de la TICPE : les nouveautés pour le gaz GPL en 2018 Au cours de cette année, plusieurs changements impactent les personnes ayant une citerne de gaz GPL (Gaz de Pétrole Liquéfiés). Commençons par les deux bonnes nouvelles et ensuite la mauvaise : A partir du 1er […]

Les jurisprudences ci-dessous sont consacrées aux colonnes montantes. Une page consacrée à ce sujet est disponible sur notre site  :  Dossier : colonnes montantes, un ovni juridique Cour administrative d’appel de Douai, 29 juin 2017 A la suite de la décision du Tribunal des Conflits, la cour administrative d’appel intervient pour juger du recours du […]

Contestation de frais de résiliation, pose d’un compteur Linky et coupure durant l’installation sans information préalable, augmentation du prix de raccordement, manque d’information sur les factures et régularisation d’une consommation sous-estimée, sont les sujets de nos dernières recommandations publiées…   Nos recommandations génériques proposent des évolutions pour améliorer le fonctionnement du marché de l’énergie, au […]