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Actualités du médiateur
Le site internet energie-info.fr fait peau neuve
Destiné aux consommateurs particuliers et aux professionnels, le site d’information grand public du médiateur national de l’énergie fait peau neuve pour simplifier l’accès à ses fiches pratiques et à ses outils afin de les aider à mieux s’y retrouver dans leurs démarches auprès des opérateurs d’énergie.
Audition de M. Jean Gaubert, médiateur national de l’énergie à l’Assemblée nationale
Le 5 juin 2019, le médiateur national de l’énergie, Jean Gaubert, a été auditionné par la Commission des affaires économiques de l’Assemblée nationale. Un grand nombre de thèmes ont été abordés : missions du médiateur, disparition à venir des tarifs réglementés de gaz naturel, contrats de gaz en citerne (GPL), confiance des consommateurs dans le marché […]
Rapport d’activité 2018
Énergie : toujours plus de litiges, le médiateur national de l’énergie pointe des dysfonctionnements
16ème vidéo : Mais que peut faire le médiateur national de l’énergie pour moi ?
Le médiateur national de l’énergie réalise des vidéos, à partir de dossiers qu’il a traités, afin d’expliquer le déroulement de la médiation et présenter la solution proposée. Chaque exemple reprend un dossier traité (et anonymisé) en moins de 2 minutes. Le cas de « Madame D et le chèque énergie» est le seizième de la […]
Parution de la lettre du médiateur d’avril 2019
La lettre n°35 présente les résultats de l’enquête annuelle de satisfaction sur les services du médiateur en 2018. Elle met en avant le travail de ses collaborateurs et souligne leurs efforts pour maintenir un niveau d’exigence élevé dans le contexte d’un accroissement important de l’activité du médiateur. En cette fin de trêve hivernale, nous souhaitons […]
Les consommateurs recommandent le médiateur national de l’énergie pour régler leurs litiges
Communiqué de presse du 29 mars 2019 // 89 % des consommateurs ayant fait appel au médiateur national de l’énergie en 2018 se déclarent satisfaits ou très satisfaits de son intervention et 94 % d’entre eux le recommanderaient à leur entourage. Outre ces retours positifs sur la qualité du travail réalisé par ses équipes, trois […]